Conserje de Lujo: Experiencias para Huéspedes

W Hotels; Barcelona; Vor Ort; EUR 21.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

W Hotels en Barcelona busca un/una recepcionista para mejorar la experiencia de servicio de los huéspedes en las áreas del vestíbulo y servicios asociados. Deberá responder a solicitudes especiales y coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Se requiere educación secundaria y al menos 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente. Se valoran inglés y español fluidos, y carnet de conducir clase B. Promovemos diversidad y un entorno inclusivo en Marriott.

Qualifikationen

• Educación secundaria o certificado equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Inglés y castellano fluidos.
• Carnet B de conducir.

Aufgaben

• Relacionarse con los huéspedes para mejorar la experiencia de servicio en las áreas del vestíbulo (restaurante/bar, recepción, centro de negocios, salón).
• Responder a solicitudes de trámites o servicios especiales (transporte, reservas, tintorería) gestionando los trámites o derivados.
• Recopilar y ofrecer conocimientos del área local para informar a los huéspedes sobre amenidades y eventos.
• Contactar a la persona o departamento adecuado (botones, limpieza, alimentos y bebidas) para resolver una llamada o problema.
• Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones peligrosas a un gerente y asegurar entrenamiento y certificaciones de seguridad.
• Acoger y reconocer a los huéspedes, anticipar necesidades y agradecer con aprecio genuino.
• Cumplir con políticas y procedimientos, mantener uniforme y apariencia profesional y proteger bienes de la compañía.
• Estar de pie, sentado o caminando durante largos periodos y realizar otros deberes razonables.

Kenntnisse

Inglés fluido

Castellano fluido

Atención al cliente

Comunicación clara

Ausbildung

Educación secundaria

Jobbeschreibung

W Hotels en Barcelona busca un/una recepcionista para mejorar la experiencia de servicio de los huéspedes en las áreas del vestíbulo y servicios asociados. Deberá responder a solicitudes especiales y coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Se requiere educación secundaria y al menos 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente. Se valoran inglés y español fluidos, y carnet de conducir clase B. Promovemos diversidad y un entorno inclusivo en Marriott.