Ambassador / Botones (Contrato de sustitución) - W Barcelona

W Hotels; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

W Hotels en Barcelona busca un/una recepcionista para mejorar la experiencia de servicio de los huéspedes en las áreas del vestíbulo y servicios asociados. Deberá responder a solicitudes especiales y coordinar con proveedores cuando sea necesario.

Se requiere educación secundaria y al menos 1 año de experiencia en áreas de atención al cliente. Se valoran inglés y español fluidos, y carnet de conducir clase B. Promovemos diversidad y un entorno inclusivo en Marriott.

Qualifications

• Educación secundaria o certificado equivalente.
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Inglés y castellano fluidos.
• Carnet B de conducir.

Responsibilities

• Relacionarse con los huéspedes para mejorar la experiencia de servicio en las áreas del vestíbulo (restaurante/bar, recepción, centro de negocios, salón).
• Responder a solicitudes de trámites o servicios especiales (transporte, reservas, tintorería) gestionando los trámites o derivados.
• Recopilar y ofrecer conocimientos del área local para informar a los huéspedes sobre amenidades y eventos.
• Contactar a la persona o departamento adecuado (botones, limpieza, alimentos y bebidas) para resolver una llamada o problema.
• Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones peligrosas a un gerente y asegurar entrenamiento y certificaciones de seguridad.
• Acoger y reconocer a los huéspedes, anticipar necesidades y agradecer con aprecio genuino.
• Cumplir con políticas y procedimientos, mantener uniforme y apariencia profesional y proteger bienes de la compañía.
• Estar de pie, sentado o caminando durante largos periodos y realizar otros deberes razonables.

Skills

Inglés fluido

Castellano fluido

Atención al cliente

Comunicación clara

Education

Educación secundaria

Job description

Additional Information

Job Number 26143813

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Placa de la Rosa dels Vents 1, Final Passeig de Joan de Borbo, Barcelona Barce 8039, SpainVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Relacionarse con los huéspedes del hotel para mejorar la experiencia de servicio con la activación de los servicios de todos los establecimientos dentro del area del vestíbulo (por ej.: Restaurante y Bar, Mostrador de Recepción, Centro de Negocios, Salón Lounge, etc.) Responder a las solicitudes de los huéspedes para trámites o servicios especiales (Por ej.: transporte, reservas, tintorería) hacienda los trámites o identificando a los proveedores apropiados. Responder a las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades especiales y verificar con ellos para asegurarse de que han quedado satisfechos. Recopilar, resumir y ofrecer conocimientos del area local para informar a los huéspedes acerca de las amenidades de la propiedad y del area circundante, incluyendo eventos especiales y actividades locales. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Limpieza, Camarero - Alimentos y bebidas) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema de un huésped. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos y responder a los teléfonos usando una etiqueta apropiada. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de otros empleados. Cumplir con las expectativas y normas de control de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4.5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

APTITUDES DESEABLES

Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General.

Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación: Carnet B de conducir

Idiomas: Inglés y castellano fluido

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras caracteristicas protegidas por la legislacion vigente.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.

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