Conserje

Brach Madrid; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Madrid busca un Concierge para crear experiencias memorables para los huéspedes. Se requiere experiencia de 2-3 años en hoteles de lujo, habilidades comunicativas y un enfoque proactivo hacia el servicio. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años como Concierge en hoteles de lujo (5*).
• Nivel avanzado de español e inglés; conocimiento de un tercer idioma es valorado.
• Excelente capacidad de comunicación y atención al detalle.

Responsabilidades

• Atender las necesidades y solicitudes de los huéspedes.
• Gestionar solicitudes y reservas.
• Colaborar con otros departamentos y mantener relaciones con proveedores.

Conocimientos

Orientación al cliente de lujo

Resolución de problemas

Comunicación

Organización

Gestión del tiempo

Descripción del empleo

Evok Collection, grupo francés de hoteles y restaurantes de lujo de dimensiones europeas, ofrece a sus huéspedes "una vida de ensueño" a través de una interpretación única y contemporánea del art e de vivir en los centros culturales y de estilo de vida europeo.

A través de sus establecimientos en París, Madrid y Roma ( 2026), Brach nos hace partícipes de un arte de vivir familiar y sofisticado. Es una invitación a viajar. Brach ofrece una experiencia inmersiva, alegre y auténtica para todos los visitantes, y una visión contemporánea de la vida de barrio para los residentes locales y los asiduos.

El Concierge en Brach Madrid desempeñará un papel clave en la creación de una experiencia memorable para los huéspedes, proporcionando un servicio altamente personalizado, con atención a los detalles, y siendo el embajador del "arte de vivir" característico de Evok Collection. Como Concierge, serás responsable de atender todas las necesidades y solicitudes de los huéspedes, garantizando su satisfacción en cada interacción, al tiempo que promoverás una imagen de lujo, exclusividad y hospitalidad.

Responsabilidades principales:

• Atención al cliente de lujo.
• Gestión de solicitudes y reservas.
• Gestión de atenciones y clientes VIP.
• Conocimiento local y recomendaciones personalizadas.
• Colaboración con otros departamentos.
• Mantenimiento de relaciones con proveedores.
• Control administrativo.
• Representar la filosofía y los valores de Brach Madrid y Evok Collection en todo momento, siendo un embajador del lujo, la elegancia y el servicio personalizado.

Requisitos del puesto:

• Experiencia mínima: 2-3 años como Concierge en hoteles de lujo (5*), preferiblemente en destinos urbanos.
• Idiomas: Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito); conocimiento de un tercer idioma es altamente valorado (francés, italiano, alemán, etc.).
• Excelente capacidad de comunicación, organización y gestión del tiempo.
• Atención al detalle, proactividad y habilidades excepcionales de resolución de problemas.
• Conocimiento profundo de las atracciones, cultura y vida social de Madrid.

Competencias:

• Orientación al cliente de lujo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Actitud profesional, discreción y sentido de la confidencialidad.

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