Collections Agent

Encore Capital Group; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en gestión de deudas busca profesionales para un puesto de gestión telefónica, enfocado en el recobro eficiente y la satisfacción del cliente. Los candidatos deben tener experiencia en puestos similares y demostrar habilidades de negociación y conocimiento bancario. Este rol es clave para garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de las normativas vigentes.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar: más de 1 año.
• Deseable experiencia de más de 6 meses en el sector.
• Conocimiento básico de RGPD.

Responsabilidades

• Realizar llamadas para gestionar el recobro de deuda cumpliendo objetivos.
• Asesorar al cliente para encontrar soluciones financieras.
• Implementar mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

Conocimientos

Conocimiento bancario

Gestión telefónica

Negociación

Ofimática

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Descripción del empleo

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
  • Cumplir con los objetivos fijados.
  • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.

• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
• Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
• Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.

• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

• Conocimiento básico de RGPD
• Conocimientos Bancarios
• Ofimática;
• Gestión telefónica.
• Negociación.

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
• Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.