Cloud Consultant Engineer

Claire Joster | People first; Madrid; A distancia; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder busca un/a Consultor/a de Genesys Cloud en Madrid. Este rol implica implementar soluciones de gestión de la experiencia del cliente, diseñar flujos de voz y colaborar en la integración de sistemas de CRM. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y beneficios sociales, incluyendo teletrabajo y 27 días de vacaciones laborables.

Servicios

Contrato indefinido

Salario competitivo

Formaciones e iniciativas constantes

27 días de vacaciones laborables

Formación

• Conocimiento de configuración y enrutamiento en Genesys Cloud.
• Experiencia en diseño de webservices y campañas.
• Certificación de Genesys Cloud (GCP-CX) valorable.

Responsabilidades

• Implementar y mantener Genesys IVR y soluciones multicanal.
• Diseñar y construir sistemas de gestión de la fuerza laboral.
• Integrar soluciones de CRM con herramientas externas.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Diseño de flujos de voz

Integración con APIs

Programación en C, Java, Javascript, .Net

Metodologías Ágiles

Herramientas

PowerBI

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando

perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud

en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.

Trabajar con el equipo para diseñar y construir :

• Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
• Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:

• Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
• Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes
• Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida

Scripting

• Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
• Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
• Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)

Informes en tiempo real

Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

Valorable

• Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
• Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
• Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
• Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
• Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
• Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net
• Experiencia trabajando en soporte
• Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

Se ofrece :

• Teletrabajo
• Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
• Salario competitivo.
• Formaciones e iniciativas constantes.
• Beneficios sociales.
• 27 días de vacaciones laborables.