Chief Experience Officer

Pādel Nuestro; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector deportivo busca un Chief Customer Officer (CCO) para diseñar y liderar la estrategia de experiencia del cliente. El candidato ideal debe tener una sólida formación en Administración o Marketing, así como experiencia en liderazgo y estrategia omnicanal. Este rol incluye la responsabilidad de maximizar la satisfacción del cliente y alinear la organización bajo una cultura centrada en el cliente. Se ofrece contrato indefinido y flexibilidad horaria.

Servicios

Flexibilidad Horaria

Formación

• Experiencia en liderazgo relacionado con experiencia de cliente y marketing.
• Conocimiento profundo de Customer Journey Design y CRM.
• Nivel de inglés alto.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia integral de la experiencia del cliente.
• Construir relaciones duraderas y maximizar la satisfacción del cliente.
• Coordinar la adopción de estándares de experiencia del cliente a nivel local.

Conocimientos

Liderazgo

Estrategia omnicanal

Análisis de métricas

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Educación

Formación universitaria en Administración, Marketing o Economía

Posgrado o MBA

Descripción del empleo

Estamos buscando un

Chief Customer Officer (CCO) , para que diseñe, lidere y ejecute la estrategia integral de la experiencia cliente.

¿Serás responsable junto con la Dirección de liderar la estrategia integral de la experiencia del cliente en un entorno matricial y multicanal, asegurando una visión unificada y coherente del cliente en todos los países y líneas de negocio.

Tu misión será construir relaciones duraderas con los clientes, maximizar su satisfacción y fidelidad, y alinear a toda la organización bajo una cultura genuinamente customer-centric, trabajando de manera colaborativa con todas las áreas transversales (Marketing, Producto, Pricing, Atención al Cliente, Tecnología, etc.) y con foco local de cada mercado.

Definir e implementar la estrategia global de Customer Experience (CX), asegurando coherencia entre canales, países y unidades de negocio.

Supervisar y optimizar el customer journey omnicanal, garantizando una experiencia fluida entre tiendas físicas, eCommerce, app, call center y redes sociales.

Colaborar de forma transversal con áreas como Marketing, Pricing, Producto Estratégico, eCommerce, Tecnología, Logística y Atención al Cliente, impulsando mejoras continuas en cada punto de contacto.

Coordinar con los equipos de los diferentes países la adopción de estándares y mejores prácticas de experiencia del cliente, adaptadas a las particularidades locales.

Colaborar con los equipos de atención, fidelización y postventa, promoviendo una cultura de servicio excepcional y orientación a resultados.

Analizar métricas clave (Customer Lifetime Value, tasa de retención, tasa de devolución, recurrencia, tiempos de atención, etc.) y traducir insights en decisiones estratégicas.

Impulsar la digitalización, automatización y personalización de los procesos de interacción con clientes.

Promover una cultura customer-centric en todos los niveles de la organización, actuando como embajador interno del cliente y catalizador del cambio.

¿Formación universitaria en Administración, Marketing, Economía o afines; posgrado o MBA altamente valorado.

Experiencia en posiciones de liderazgo relacionadas con experiencia de cliente, marketing, estrategia omnicanal o desarrollo de negocio.

Experiencia contrastada en coordinación transversal y gestión de stakeholders en entornos complejos.

Conocimiento profundo de Customer Journey Design, CRM, analítica avanzada, y data-driven decision making.

Nivel de inglés alto.

Contrato Indefinido

Flexibilidad Horaria

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