Chargé(e) Renouvellement B2B — CDD 3 mois

Shiftmove GmbH; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Shiftmove GmbH recherche un Chargé(e) de Renouvellement pour accompagner les clients PME dans la migration du réseau 2G vers la 4G. Vous combinerez écoute, empathie et rigueur afin d’assurer une expérience client positive et de qualité.

Vous gérerez les installations et planifierez les rendez-vous en collaboration avec les équipes internes, tout en renforçant les échanges et la satisfaction client dans un contexte B2B à fort volume.

Qualifications

• Expérience en relation client ou support B2B, idéalement par téléphone.
• Excellente capacité de communication orale et approche empathique.
• Gestion des objections avec diplomatie et orientation qualité.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Salesforce).
• Motivé(e) par un poste à fort volume d’activité et qualité du service.

Responsibilities

• Gérer la relation client et contacter les PME (1 à 19 véhicules) pour informer de la migration obligatoire.
• Écouter les besoins des clients et les accompagner lors de la transition technologique.
• Gérer les objections et renforcer la confiance grâce à une communication claire.
• Planifier les rendez‑vous d’installation en coordination avec les équipes internes.
• Assurer une coordination fluide entre les services pour une expérience client optimale.

Skills

Relation client

B2B support

Communication orale

CRM

Salesforce

Gestion objections

Planification

Empathie

Qualité client

Tools

Salesforce

Job description

Shiftmove GmbH recherche un Chargé(e) de Renouvellement pour accompagner les clients PME dans la migration du réseau 2G vers la 4G. Vous combinerez écoute, empathie et rigueur afin d’assurer une expérience client positive et de qualité.

Vous gérerez les installations et planifierez les rendez-vous en collaboration avec les équipes internes, tout en renforçant les échanges et la satisfaction client dans un contexte B2B à fort volume.