Business Intelligence Analyst (Junior)

Domingo Alonso Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en Madrid busca un Ingeniero/a recién titulado para optimizar procesos y liderar la fusión entre humanos e inteligencia artificial en su Contact Center. Se requiere formación en ingeniería y conocimientos en herramientas tecnológicas. Ofrecen beneficios como autonomía en el trabajo, cultura de aprendizaje y flexibilidad horaria.

Servicios

Liderazgo Tecnológico

Autonomía y Crecimiento

Cultura de Aprendizaje

Flexibilidad horaria

Formación

• Nivel medio-alto de Inglés.
• Capacidad de Análisis: estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones.

Responsabilidades

• Mapear y auditar los procesos actuales del Contact Center.
• Rediseñar, definir y documentar nuevos flujos de trabajo orientados a la eficiencia.
• Identificar tareas ideales para la automatización mediante IA Generativa.
• Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes.

Conocimientos

Mentalidad Analítica y de Optimización

Visión Estratégica

Proactividad y Comunicación

Ganas de Aprender y Probar

Educación

Titulación Universitaria en Ingeniería de Organización Industrial o Telecomunicaciones

Herramientas

Salesforce

Power BI

Tableau

Qlik

Descripción del empleo

Quién encaja

En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos.

Buscamos un Ingeniero/a recién titulado con:

• Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema.
• Visión Estratégica: Capacidad para ver el Big Picture y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
• Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos.
• Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce.

Requisitos Mínimos

• Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con fuerte base analítica y de optimización.
• Pasión por la Tecnología y la Optimización: Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales.
• Nivel medio‑alto de Inglés.
• Capacidad de Análisis: Habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas.
• Puntos Muy Valorables: Formación de Posgrado, experiencia en proyectos académicos, prácticas o roles part‑time demostrando experiencia en optimización o rediseño de procesos, familiaridad con herramientas de Reporting/BI (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.

Responsabilidades

• Optimización de Procesos:
  • Mapear y auditar los procesos actuales del Contact Center.
  • Rediseñar, definir y documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.
• Liderar la Fusión Humano‑IA:
  • Identificar tareas ideales para la automatización mediante IA Generativa.
  • Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de agentes autónomos y probar su funcionamiento.
  • Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
• Medición y Monitorización:
  • Definir métricas de éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido.
  • Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes.
  • Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos.

Beneficios

• Liderazgo Tecnológico: Oportunidad de aportar ideas y visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero.
• Autonomía y Crecimiento: Aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en IA aplicada a la optimización de negocio.
• Cultura de Aprendizaje: Formación continua y recursos para familiarizarte con tecnologías de IA Generativa y plataformas clave (Salesforce).
• Flexibilidad horaria: 8:00‑16:00 o 9:00‑17:00 de lunes a viernes.