Becario/a Estrategia Clientes

Veolia | España; Barcelona; Híbrido; EUR 6696 - 8928; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Veolia España busca un becario/a para apoyar tres proyectos estratégicos: medición de satisfacción del cliente, mejora del sistema de análisis de costes y optimización del proceso de reclamaciones.

Se requiere titulación universitaria y nivel alto de inglés. Es un contrato de prácticas en un entorno híbrido con 1 día de teletrabajo. Participa en un equipo líder en el sector medioambiental y contribuye a proyectos de IA y análisis de datos.

Formación

• Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias: excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorarán conocimientos en herramientas de data (Power BI…) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Responsabilidades

• Proyecto 1: Consolidación y validación de información de distintas plataformas y territorios; análisis de tendencias e indicadores.
• Proyecto 2: Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema de costes; colaboración en herramientas de captura de datos.
• Proyecto 3: Análisis de la calidad del servicio y de las no conformidades; mejora de reclamaciones con incorporación de IA.

Conocimientos

Inglés (C1)

Excelente comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar

Herramientas

Power BI

IA

Google Suite

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente, en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:

Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente

• Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios
• Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora
• Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo

Proyecto 2: Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes

• Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual
• Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo
• Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos

Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones

• Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual.
• Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.
• Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )

Requisitos

• Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias: Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Información adicional

• Contratación como becario
• Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo
• Ser parte de una organización líder en el sector medioambiental
• Formar parte de un equipo dinámico.

Lo que nos une a toda la plantilla es trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.