Becario/a Estrategia Clientes

Veolia; Barcelona; Híbrido; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de prácticas

Modelo híbrido con 1 día de teletrabjo

Descripción de la vacante

Veolia España está buscando un becario para dar soporte a tres proyectos estratégicos en áreas clave como satisfacción del cliente, costes y reclamaciones. Colaborarás en la consolidación de datos de distintas plataformas y en el diseño de herramientas para captura de datos, con enfoque en IA.

La posición ofrece modelo híbrido con 1 día de teletrabajo y contratación como becario. Se busca formación en ADE/Economía/Ingeniería y alto nivel de Inglés, con orientación a resultados y capacidad de

Formación

• Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias: Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Responsabilidades

• Dar soporte a tres proyectos estratégicos: satisfacción del cliente, análisis de costes y gestión de reclamaciones.
• Consolidar y validar información de distintas plataformas.
• Diseño y uso de herramientas para captura de datos y IA en reclamaciones.

Conocimientos

Excelente comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics

Herramientas

Power BI

Google Suite

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente , en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:

Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente

• Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios
• Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora
• Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo

Proyecto 2:Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes

• Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual
• Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo
• Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos

Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones

• Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual.
• Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.
• Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )

Requisitos

• Titulación universitaria superior enADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analyticso similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias:Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Información adicional

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contratación como becario
• Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo
• Ser parte de una organización líder en el sector medioambiental
• Formar parte de un equipo dinámico.

Lo que nos une a toda la plantillaes trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.