Becario/a Estrategia Clientes

Veolia España; Barcelona; Híbrido; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de prácticas

Modelo híbrido

Descripción de la vacante

Veolia España busca un becario/a para apoyar tres proyectos estratégicos en la Dirección de Clientes. Se trabajará en modelos de medición de satisfacción, análisis de costes y mejora del proceso de reclamaciones, con foco en datos y nuevas herramientas de IA.

Se valorará experiencia en data Analytics y Google Suite; se ofrece contrato de prácticas en modelo híbrido, con 1 día de teletrabajo. La posición es para Barcelona y la región de Cataluña.

Formación

• Titulación universitaria superior en ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics o similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias: Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorarán conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Responsabilidades

• Soporte a proyectos estratégicos de la Dirección de Clientes de Veolia España.
• Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente, consolidación y validación de información entre plataformas y territorios.
• Proyecto 2: Mejora del sistema de análisis de costes del Área de Clientes, apoyo al desarrollo y seguimiento del plan de adecuación.
• Proyecto 3: Mejora del proceso de reclamaciones, análisis de calidad y uso de IA para respuestas tipo.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Orientación a resultados

Educación

ADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analytics

Herramientas

Power BI

Google Suite

Descripción del empleo

Como referente de la transformación ecológica y líder mundial en Medioambiente , en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Veolia es una empresa cotizada, actualmente líder mundial en el sector medioambiental.
Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Descripción del empleo

Desde la Dirección de Clientes de Veolia España estamos buscando un perfil de becario/a para dar soporte a tres de los proyectos más estratégicos que estamos desarrollando:

Proyecto 1: Modelo único de medición de la Satisfacción del Cliente

Consolidación y validación de información procedente de distintas plataformas y territorios

Análisis de tendencias, principales indicadores y oportunidades de mejora

Coordinación con diferentes áreas implicadas para asegurar la consistencia del modelo

Proyecto 2:Mejora sistema de análisis de costes del Área de Clientes

Apoyo en el desarrollo y seguimiento del plan de adecuación del sistema actual

Coordinación con las áreas implicadas en la implantación del nuevo modelo

Colaboración en el diseño de herramientas para captura de datos

Proyecto 3: Mejora proceso de reclamaciones

Análisis de la calidad del servicio prestado (quality) muestreo en profundidad del servicio actual.

Análisis de las No conformidades derivadas de las reclamaciones.

Mejorar el proceso de reclamaciones con la incorporación de sistemas de IA (respuestas tipo,.. )

• Titulación universitaria superior enADE, Economía, Ingeniería, Matemáticas/Estadística, Business Analyticso similar.
• Nivel alto de Inglés (C1).
• Competencias:Excelente comunicación, trabajo en equipo, autonomía, proactividad y una clara orientación a resultados.
• Poder realizar contrato de prácticas.
• Se valorará conocimientos en herramientas de data (Power BI...) e IA.
• Se valorará conocimiento avanzado de la suite Google.

Información adicional

• Contratación como becario
• Modelo híbrido con 1 día de teletrabajo
• Ser parte de una organización líder en el sector medioambiental

Lo que nos une a toda la plantillaes trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.