Atención al Cliente y Coordinador de Servicios

RUEDAS ALEX; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa familiar destacada en Madrid busca un Responsable de Customer Services para liderar el área de atención al cliente. Se requiere experiencia en gestión de equipos y habilidades de liderazgo. El candidato ideal tiene al menos 5 años de experiencia y un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente. Se ofrece un ambiente creativo donde contribuir a la estrategia empresarial.

Formación

• Experiencia previa de al menos 5 años en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión y plataformas de soporte.
• Capacidad para impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar el área de atención al cliente.
• Gestionar eficazmente el equipo de Atención al Cliente.
• Hacer seguimiento de los principales KPI’s de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al servicio

Gestión de equipos

Empatía

Herramientas

Plataformas de soporte

Descripción del empleo

Tienes experiencia liderando equipos? ¿Te gusta estar en contacto con el cliente y ofrecerle un servicio excelente? Si eres una persona organizada, con habilidades de gestión y con iniciativa, apasionada por la mejora continua, la gestión de equipos y la experiencia del cliente… te estamos buscando!

RUEDAS ALEX

es una empresa familiar de segunda generación, que desde 1958 se dedica al fabricación y comercialización de ruedas autorientables destinadas principalmente a los sectores industriales, logísticos, hospitalarios, colectividades y de mobiliario.

Desde nuestros orígenes hemos potenciado la fabricación propia de nuestros productos buscando la excelencia en la calidad, gama y servicio al cliente.

• El ser fabricantes nos ha permitido estar muy cerca del cliente escuchando sus necesidades de movilidad y aportando soluciones adecuadas a los diferentes proyectos planteados.

La innovación está presente en todos los departamentos de la empresa, siendo el objetivo primordial el ofrecer a nuestros clientes el mejor producto posible.

Nuestra visión de futuro es ser el grupo empresarial líder en la fabricación de ruedas industriales y domesticas del sur de Europa, alcanzando las expectativas de calidad, servicio y gama de nuestros clientes siendo valorados como un proveedor cercano, competente y global que cubra todas sus necesidades.

RESPONSABLE CUSTOMER SERVICES / SUPERVISOR EQUIPO ATENCION AL CLIENTE

En este proyecto vas a encontrar :

• Oportunidades para aportar ideas y mostrar tus ganas de contribuir de manera creativa en la estrategia y la ejecución de nuestros planes de expansión.
• Liderar y desarrollar el área de atención al cliente, garantizando una experiencia ágil, empática y eficiente en todos los canales de contacto.
• Gestionar de forma eficaz el equipo de Atención al Cliente con el fin de conseguir los objetivos de calidad y servicio requeridos. Distribuir de forma eficaz las cargas de trabajo del equipo.
• Hacer seguimiento de los principales KPI’s de gestión.
• Soporte comercial a las direcciones de los diferentes canales.
• Coordinación de lanzamiento de acciones comerciales específicas, …
• Reportar niveles de servicio, resolución incidencias, seguimiento de propuestas y resto de métricas de interés a la dirección.
• Experiencia previa de al menos 5 años en gestión de equipos de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de gestión y plataformas de soporte.
• Posibilidad de impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente.

Si eres una persona orientada al servicio, con capacidad de liderazgo y ganas de marcar la diferencia, no dudes en hacernos llegar tu candidatura.