Atención al cliente-Postventa (Sustitución it) Detalles del puesto | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Pinto; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en distribución de electrónica de consumo busca un profesional para atender consultas de clientes a través de su servicio postventa. El candidato ideal debe tener habilidades en Excel, ser proactivo, y contar con experiencia en retail. Se ofrecerá formación continua y un ambiente inclusivo. ¡Únete a nosotros y forma parte del futuro del retail!

Servicios

Formación continua

Descuentos en productos

Cultura inclusiva

Celebraciones en días especiales

Formación

• Experiencia profesional en retail y mentalidad de servicio excelente.
• Conocimiento de productos y tendencias en electrónica de consumo.

Responsabilidades

• Resolver consultas e incidentes de clientes finales.
• Atención telefónica y online.
• Dar seguimiento a solicitudes de clientes.

Conocimientos

Manejo de Excel y Ofimática

Orientado/a al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Proactividad

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Formación orientada al servicio

Descripción del empleo

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El servicio consiste en atender a los clientes de Media Markt a través de su servicio postventa.

Este servicio presta cobertura tanto a incidencias técnicas con los productos adquiridos, como cualquier otra incidencia que pueda presentarse a un cliente posterior a la compra de un producto y/o servicio.

Responsabilidades

• Resolver las consultas e incidentes de cliente final y gestionar los procesos relacionados. Atención telefónica (recepción y emisión de llamadas a cliente final) y online (correo electrónico).
• Dar seguimiento a los clientes y el estado de las solicitudes, poniendo el foco del servicio en la satisfacción del cliente.
• Reportar directamente las incidencias y consultas que procedan para garantizar su resolución, así como del estado del servicio.

Te encanta interactuar con las personas y te apasiona la tecnología innovadora.

Calificaciones

• Formación orientada al servicio.
• Manejo de Excel y Ofimática.
• Experiencia profesional en retail y una mentalidad de servicio excelente.
• Conocimiento e interés en productos y tendencias en la industria de electrónica de consumo.
• Orientado/a al cliente y al servicio.
• Persona proactiva con excelentes habilidades de comunicación.
• Alto nivel de organización y habilidades de coordinación.
• Trabajo en equipo y disfrute del éxito conjunto.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada.

Alo igual, valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!

Beneficios

• Formación continua
• Celebraciones en días especiales
• Descuento en gimnasios locales
• Descuentos en nuestros productos
• Media Flex, programa de retribución flexible
• Cultura inclusiva

¿Quieres trabajar con el mejor equipo? Let's Go!

En MediaMarkt, el equipo humano es clave para conducir con éxito el proceso de transformación en el que está inmersa la compañía. Estamos buscando personas apasionadas por la tecnología y que quieran dejar huella. Buscamos personas como tú. Let's Go!

¿Te interesa? ¡Esperamos tu solicitud!