Atención al cliente - Postventa

Grupo Padelpoint; La Nucía; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Grupo Padelpoint busca reforzar su equipo de atención al cliente y postventa en la tienda online y en canal telefónico. El puesto requiere capacidad para gestionar incidencias, devoluciones y reclamaciones, manteniendo comunicación fluida con clientes y departamentos internos para garantizar una experiencia satisfactoria.

Se valorará experiencia en CRM/ERP, habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o postventa.
• Manejo de CRM/ERP y herramientas ofimáticas.
• Capacidad de resolver incidencias y gestionar prioridades.

Responsibilities

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de correo, teléfono y chat.
• Tramitar devoluciones, cambios y reclamaciones conforme a procedimientos.
• Realizar seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
• Coordinarse con Logística, Compras, E-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente.
• Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión.
• Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia.
• Garantizar los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Comunicación

Organización

Tools

CRM

ERP

Ofimática

Job description

En Padelpoint seguimos creciendo dentro y fuera de la pista, impulsando el pádel a nivel nacional e internacional. Estamos incorporando talento para el puesto de: Atención al cliente - Postventa

Sobre nosotros

En Padelpoint somos una compañía líder en la expansión y desarrollo del pádel. Contamos con un club de primer nivel y la tienda con mayor variedad en palas y material para la práctica de este deporte.

Nuestra tienda online especializada en pádel distribuye productos a todos los continentes, ofreciendo envío en 24h y atención personalizada, lo que nos posiciona como referentes en el sector en España.

Tu misión

Buscamos una persona con la misión de ofrecer una atención al cliente excelente durante el proceso de postventa, gestionando incidencias y consultas de forma ágil, eficaz y cercana, garantizando una experiencia satisfactoria y reforzando la confianza de nuestros clientes en la marca.

Principales responsabilidades:

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de los distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono y chat).
• Tramitar devoluciones, cambios, garantías y reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al cliente en todo momento.
• Coordinarse con los departamentos de Logística, Compras, E-commerce y Almacén para garantizar una gestión eficiente de cada caso.
• Registrar y actualizar la información de cada incidencia en el sistema de gestión.
• Analizar y detectar incidencias recurrentes, proponiendo mejoras que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.
• Ofrecer un trato cercano, profesional y orientado a la satisfacción del cliente en cada interacción.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa en puestos de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y experiencia trabajando con ERP, CRM o plataformas de gestión.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de organización, resolución de problemas y gestión de prioridades.
• Compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua.

Formarás parte de una compañía líder en el sector del pádel, en pleno crecimiento nacional e internacional, donde podrás desarrollarte profesionalmente en un entorno dinámico y colaborar con un equipo comprometido con la excelencia.

Si te apasionan la logística, la organización y la mejora continua, queremos conocerte.