Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reclamaciones (Consumo/OMIC/OCU) - Las Rozas de [...]

OcasionPlus; Las Rozas de Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en compraventa de vehículos busca incorporar un/a Especialista en Gestión de Reclamaciones con experiencia en la tramitación ante organismos de consumo. Las responsabilidades incluyen la recepción y análisis de reclamaciones, redacción de alegaciones y control de plazos. Se requiere mínima de 2 años de experiencia y excelente capacidad de redacción. Ofrecen contrato indefinido y formación continua.

Servicios

Variables por desempeño

Formación continua

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamaciones oficiales ante organismos de consumo.
• Conocimientos sólidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Excelente redacción formal y argumentación jurídica.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.

Responsabilidades

• Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones presentadas ante OMIC, OCU.
• Redacción de alegaciones, informes y respuestas formales conforme a la legislación vigente.
• Revisión de contratos y documentación asociada para fundamentar las respuestas.
• Coordinación con los equipos internos implicados.
• Control de plazos y seguimiento de expedientes hasta su resolución.

Descripción del empleo

Descripción del puesto

¡Buscamos talento! para Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reclamaciones (Consumo/OMIC/OCU).

Las Rozas de Madrid, Madrid | Lunes a viernes | Contrato indefinido

En Ocasionplus, empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reclamaciones con experiencia en la tramitación de expedientes ante organismos de consumo (OMIC, OCU, Juntas Arbitrales, etc.).

La persona seleccionada se integrará en el equipo de Atención al Cliente, colaborando estrechamente con los departamentos jurídico, postventa y comercial para garantizar una gestión rigurosa, ágil y conforme a la normativa vigente.

Qué harás en tu día a día

• Recepción, análisis y tramitación de reclamaciones presentadas ante OMIC, OCU, Consumo o Juntas Arbitrales.
• Redacción de alegaciones, informes y respuestas formales conforme a la legislación vigente.
• Revisión de contratos, garantías, facturas y documentación asociada para fundamentar las respuestas.
• Coordinación con los equipos internos implicados (taller, comercial, jurídico, etc.).
• Control de plazos y seguimiento de expedientes hasta su resolución.
• Registro y actualización de la información en el sistema Salesforce.

Requisitos ideales

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de reclamaciones oficiales ante organismos de consumo.
• Conocimientos sólidos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y del procedimiento de arbitraje de consumo.
• Excelente redacción formal y argumentación jurídica.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Valorable experiencia en el sector automoción, seguros o servicios.
• Contrato indefinido y estabilidad profesional.
• Horario: Lunes a viernes, 8 horas rotativo entre las 8:00h y las 19:00h (ejemplo: 8am - 5pm, 10am a 7pm).
• Variables por desempeño.
• Incorporación inmediata en una compañía en expansión.
• Formación continua, entorno profesional y oportunidades reales de desarrollo.

En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología... y en dar lo mejor a nuestros clientes.

Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡Te estamos esperando!