Atención al Cliente e Implantación de Software (Alemán e Inglés)

CTAIMA; Tarragona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnologías especializadas en Tarragona busca un consultor para la implantación y soporte del software TWIND. Se requieren habilidades en comunicación y un nivel avanzado de alemán y alto de inglés. Ofrecemos contrato indefinido, flexibilidad horaria y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno colaborativo.

Servicios

25 días laborables de vacaciones anuales

Jornada intensiva los viernes

Formación y desarrollo profesional continuo

Retribución flexible

Formación

• Experiencia previa en Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) o en consultoría/implantación de software.
• Valorable experiencia en atención al cliente o soporte técnico en entornos B2B.
• Alemán: nivel avanzado o equivalente nativo (C1/C2).
• Inglés: nivel alto (mínimo B2-C1).

Responsabilidades

• Planificar y coordinar reuniones con el cliente para definir objetivos, cronogramas y requisitos de implementación.
• Realizar sesiones de consultoría en materia de PRL y CAE, analizando procesos, documentación y procedimientos aplicables al sector del cliente.
• Instalar, configurar y adaptar el software TWIND según las necesidades del cliente.

Conocimientos

Comunicación clara

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Formación universitaria finalizada

Máster en Prevención de Riesgos Laborales (valorado)

Descripción del empleo

Quiénes somos

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos en proceso de crecimiento y expansión internacional.

Nuestra cultura

ADN CTAIMA: realizar ownership, resolver, poner al cliente primero, ser entusiasta y priorizar el crecimiento.

Tu misión

Te unirás al área de Operaciones, con los equipos de Consultoría y Customer Service para asegurar la correcta implantación, adopción y soporte del software TWIND en nuestros clientes. Garantizar una experiencia excelente de cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto: desde la implantación técnica y funcional, hasta la resolución de dudas y soporte postventa. Participarás en sesiones con clientes internacionales, por lo que es esencial contar con un nivel avanzado o nativo de alemán y un nivel alto de inglés. El conocimiento de otros idiomas (italiano o francés) será valorable.

Qué harás en tu día a día

Implantación y Consultoría

• Planificar y coordinar reuniones con el cliente para definir objetivos, cronogramas y requisitos de implementación.
• Realizar sesiones de consultoría en materia de PRL y CAE, analizando procesos, documentación y procedimientos aplicables al sector del cliente.
• Instalar, configurar y adaptar el software TWIND según las necesidades del cliente, incluyendo posibles integraciones con otros sistemas.
• Ejecutar pruebas funcionales y de migración de datos para asegurar la correcta operatividad del software.
• Capacitar a usuarios finales en el uso de la plataforma (en español, inglés o alemán), garantizando su comprensión y correcta adopción.
• Documentar el proceso completo de implantación, generando manuales, materiales de soporte y buenas prácticas.

Atención al Cliente y Soporte

• Ser el primer punto de contacto para clientes en alemán e inglés, atendiendo consultas por teléfono, email, chat o videollamada.
• Resolver incidencias técnicas y dudas relacionadas con el uso o funcionamiento del software.
• Registrar, priorizar y hacer seguimiento de los casos en la plataforma interna.
• Colaborar con los equipos técnicos y de producto para ofrecer soluciones efectivas y en tiempo.
• Recoger feedback de los clientes e identificar oportunidades de mejora continua.
• Contribuir a la creación y actualización de guías, FAQs y materiales de autoayuda para clientes.

Qué buscamos en ti

Formación y experiencia

• Formación universitaria finalizada (valorado Máster en Prevención de Riesgos Laborales con las tres especialidades).
• Experiencia previa en Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) o en consultoría/implantación de software.
• Valorable experiencia en atención al cliente o soporte técnico en entornos B2B.

Idiomas

• Alemán: nivel avanzado o equivalente nativo (C1/C2).
• Inglés: nivel alto (mínimo B2-C1).
• Otros idiomas (italiano o francés) serán un plus.

Habilidades y competencias

• Comunicación clara, empática y profesional.
• Capacidad analítica, orientación a resultados y atención al detalle.
• Autonomía, proactividad y gusto por el trabajo en equipo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona.
• Incorporación inmediata.
• Flexibilidad horaria.
• 25 días laborables de vacaciones anuales (26 contando festivos locales de libre elección o 23 + 2 festivos locales, según calendario).
• Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
• Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
• Formación y desarrollo profesional continuo.
• Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
• Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
• Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
• Programa Referral de candidatos.

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No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!

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CTAIMA

Protección de datos. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812). Delegado de datos: [e-mail]. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. Derechos: puede retirar su consentimiento y ejercer sus derechos en [e-mail]. Más info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.