Atención al Cliente

Buendía; Oviedo; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de turismo busca un agente de atención al cliente en Oviedo para gestionar las solicitudes y expectativas de los clientes, ofreciendo un servicio excepcional en la organización de excursiones y actividades. Se requiere un nivel alto de inglés y experiencia en el sector. Se ofrece un ambiente propicio para el crecimiento profesional y un contrato indefinido.

Servicios

Descuentos en actividades y excursiones

Entorno de desarrollo profesional

Proyecto internacional

Formación

• Agilidad en el manejo de programas informáticos como CMS y gestión de reservas.
• Nivel alto de inglés y valorable buen manejo de francés.
• Experiencia en empresas de viajes o en gestión de cartera de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar las comunicaciones con cada cliente a través de distintos canales.
• Ofrecer un asesoramiento personalizado a cada cliente.
• Supervisar el correcto desarrollo de las actividades y excursiones.
• Resolver incidencias de manera eficaz.
• Revisar y analizar reseñas para mejorar el servicio.
• Gestionar el servicio post-venta.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Toma de decisiones rápidas

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

CMS

Gestión de reservas

Descripción del empleo

Sobre Buendía:

Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio.

Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 42 países.

Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 60 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado.

a. ¿Cuál será tu objetivo?

Buscamos una persona apasionada por el sector turístico que quiera unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente, formando parte de un proyecto en plena expansión y ocupando una posición clave: te ocuparás de atender y asesorar al cliente sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo, despertando la ilusión por cada uno de nuestros destinos y cuidando cada interacción con el mismo, ya que es en ese punto de partida donde comienza su viaje.

b. ¿Cómo será tu día a día?

Te ocuparás de:

• Formar parte de nuestro equipo en la oficina de Oviedo gestionando las comunicaciones con cada cliente a través de distintos canales para garantizarle un proceso sencillo y sin complicaciones.
• Ofrecer un asesoramiento personalizado a cada cliente, escuchando atentamente sus intereses y necesidades para recomendarles la excursión, actividad o experiencia que mejor encaje con sus expectativas, brindándoles toda la información necesaria para que tomen la mejor decisión.
• Supervisar el correcto desarrollo de las diferentes actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas, asegurándote de que cada detalle sea cuidado con especial atención.
• Resolver incidencias que puedan tener lugar, ofreciendo la mejor solución a cada una de ellas.
• Revisar y analizar reseñas, respondiendo a las mismas para seguir creciendo día a día y ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
• Gestionar el servicio post-venta para que nuestra relación con el cliente no termine al finalizar la actividad.

c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto?

Requisitos:

• Valorable grado en Turismo.
• Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.
• Se valorará experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.
• Nivel alto de inglés y valorable tener un buen manejo de francés.

d. Otros requisitos:

Te buscamos si:

• Tienes motivación, proactividad e iniciativa, así como las ganas de crecer profesionalmente y dar lo mejor de uno mismo.
• Tienes escucha activa: capacidad para analizar qué necesita cada cliente para buscar la mejor solución.
• Eres capaz de tomar decisiones rápidas.
• Trabajas en equipo.
• Eres flexible para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.
• Tienes vocación por la atención al cliente y el asesoramiento.
• Tienes habilidad para trabajar en un ambiente de continuo avance y con grandes expectativas de crecimiento personal.
• Eres apasionado del sector turístico.

e. ¿Qué ofrece Buendía?

Ofrecemos:

• Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Las Palmas y Bruselas.
• Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot (4,7/5).
• Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.
• Descuentos en actividades, excursiones y tours en más de 10 países.
• Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional.
• Contrato indefinido.

¡Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes!