Atención al alumno / a - Soporte Técnico (Fines de semana)

Grupo Planeta - ACTIVA; Valencia; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa educativa en Valencia busca un/a Técnico/a de Soporte para ayudar a estudiantes con plataformas digitales y resolver incidencias. Se ofrece un contrato indefinido, jornada de 16 horas semanales, trabajo remoto los fines de semana, y beneficios como descuentos exclusivos y un plan de retribución flexible. Buscamos candidatos con experiencia en atención al cliente y manejo de incidencias técnicas, residir en Valencia es esencial.

Servicios

Descuentos en másters y coleccionables

Plan de retribución flexible

Acceso a más de 450 ofertas y descuentos

Formación

• Experiencia en puestos similares y atención al cliente.
• Residir en Valencia.
• Habilidad en la gestión de tickets con proveedores tecnológicos.
• Conocimientos en la configuración de software en Windows y MacOS.

Responsabilidades

• Asesorar sobre el uso de plataformas digitales.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware.
• Gestionar solicitudes y asistencia a través de ticketing.
• Coordinar tickets con proveedores tecnológicos.
• Resolver consultas técnicas por teléfono y escrito.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Soporte remoto

Resolución de incidencias técnicas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Herramientas

Dynamics

Jira

Zendesk

Anydesk

Teamviewer

Office 365

Descripción del empleo

En Grupo Planeta , buscamos un/a Técnico/a de Soporte para brindar asistencia a estudiantes en el uso de plataformas digitales y la resolución de incidencias técnicas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia fluida y eficiente en el acceso a herramientas digitales educativas.

¿Cómo será tu día a día?

• Asesoramiento sobre el uso de plataformas y herramientas digitales.
• Diagnosticar y solucionar incidencias de software y hardware en entornos Windows y MacOS.
• Gestión de solicitudes, asistencia y configuraciones técnicas a través de ticketing.
• Coordinación de tickets con diferentes proveedores tecnológicos (Dynamics, Jira, Zendesk).
• Resolver consultas generales y técnicas a través de canales escritos y atención telefónica.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada de 16 horas semanales (16 : 00 a 00 : 00).
• Trabajo remoto los fines de semana con posibilidad de ampliación de horas.
• Formación Presencial de 2 semanas y media en nuestras oficinas en Valencia.

Más que un trabajo : ventajas y beneficios para tu día a día

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
• Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye : Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
• ️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia en puestos similares y de atención al cliente.
• Residir en la provincia de la oferta de empleo.
• Habilidad en la gestión de tickets con diversos proveedores tecnológicos, incluyendo Dynamics, Jira y Zendesk.
• Conocimientos en la configuración de software para sistemas operativos Windows y MacOS.
• Aptitud para configurar aplicaciones en entornos Windows y Mac.
• Experiencia en soporte remoto utilizando Anydesk y Teamviewer.
• Competencias informáticas de nivel intermedio.
• Dominio de herramientas de ofimática.
• Experiencia en el uso de Office 365.
• Capacidad para resolver una amplia gama de incidencias técnicas.
• Habilidades de comunicación.
• Ser una persona proactiva y disfrutar del trabajo en equipo.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

“En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.”