Atención al alumno/a - 35 horas semanales

Grupo Planeta; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios educativos en Valencia busca un/a agente de atención al alumno/a. La persona será responsable de brindar una atención integral y gestionar tickets, con requisitos de formación universitaria y experiencia en Contact Center. Se ofrece contrato indefinido, jornada de 35 horas semanales y salario según convenio. Valoramos habilidades comunicativas y vocación de servicio.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada de 35 horas semanales

Incorporación inmediata

Formación

• Experiencia similar en entornos de Contact Center.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.

Responsabilidades

• Brindar atención integral y de calidad al estudiante.
• Gestionar tickets entrantes y emitir llamadas.
• Crear leads.

Conocimientos

Habilidades comunicativas orales y escritas

Vocación de servicio

Trabajo en equipo

Educación

Formación universitaria

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Planeta innovación. Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

Misión del Puesto

Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

Principales funciones

• Atención telefónica al estudiante.
• Gestión de tickets entrantes.
• Emisión de llamadas.
• Creación de leads.

Requisitos

• Formación universitaria.
• Experiencia similar en entornos de Contact Center.
• Habilidades comunicativas orales y escritas.
• Poseer vocación de servicio.
• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.
• Tener conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.).

Ideal para ti si

• Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
• Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.
• Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
• Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

Beneficios

• Contrato indefinido.
• Jornada de 35 horas semanales (con posibilidad de ampliar a 39 h).
• Incorporación inmediata.
• Salario fijo base según convenio de Contact Center.
• Modalidad de trabajo: presencial.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.