Asistente online (remote)

EDUCA EDTECH Group; Madrid; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo educativo líder en Madrid busca un/a Gestor/a de Recobros para recuperar cuotas impagadas en entornos educativos digitales. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de cobros, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con objetivos. Se ofrece un entorno de trabajo innovador y un atractivo plan de formación anual, así como un salario a convenir según competencias.

Servicios

Bolsa de horas flexibles

Plan de formación anual

Entorno de trabajo innovador

Día libre en cumpleaños

Beneficios en salud y ocio

Portátil de empresa

Laboratorio de felicidad

Formación

• Experiencia previa en gestión de cobros o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de facturación y familiaridad con CRMs.
• Excelente capacidad comunicativa y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Gestionar la recuperación de cuotas impagadas de alumnos deudores.
• Contactar a los alumnos por diversos canales para la recuperación.
• Registrar y seguir interacciones y acuerdos en Zoho.

Conocimientos

Gestión de cobros

Negociación

Comunicación

Trabajo por KPIs

Organización

Resiliencia

Herramientas

Zoho CRM

Descripción del empleo

EDUCA EDTECH Group está compuesto por un conjunto de experimentadas y reconocidas instituciones educativas de formación.

Entre los organismos pertenecientes al grupo, se encuentran Euroinnova International Online Education, INESEM, Red Educa e INEAF, instituciones líderes en cada una de las áreas en las que están especializadas.

EDUCA EDTECH Group cuenta con una sólida RSC orientada a la mejora y al progreso de la sociedad. En este sentido, sus más de 600 trabajadores / as desarrollan su desempeño laboral en un ambiente donde prima la comunicación, el respeto y la inteligencia colectiva.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!

¿Te interesa la gestión administrativa y la recuperación de ingresos en entornos educativos digitales? ¿Tienes capacidad para negociar con empatía y firmeza y te motivan los retos por objetivos? En EDUCA EDTECH Group, grupo líder en soluciones educativas digitales, buscamos un / a Gestor / a de Recobros para asegurar la recuperación de cuotas impagadas y la correcta gestión de vencimientos.

¿Qué harás?

• Recobro activo : gestionarás de forma proactiva la recuperación de cuotas impagadas de alumnos deudores, priorizando la conciliación y el cobro efectivo.
• Dominio de canales : contactarás a los alumnos por WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico y a través de Zoho CRM, aplicando el canal más eficaz según el caso.
• Gestión de pagos y facturación : aprenderás y manejarás todas las formas de pago aceptadas (tarjeta, domiciliación, transferencia, pasarelas) y el sistema de facturación interno para conciliar cobros y vencimientos.
• Aplicación de speech y manejo de objeciones : utilizarás el speech de recobro diseñado por el grupo para rebatir excusas o negativas y facilitar el pago inmediato, adaptándolo con tacto a cada situación.
• Registro y seguimiento : registrarás todas las interacciones y acuerdos en Zoho, gestionarás planes de pago y gestionarás escalados a administración cuando proceda.
• Información y mejora : reportarás indicadores de recobro y propondrás mejoras en procesos y scripts para optimizar la tasa de recuperación.
• Coordinación interna : colaborarás estrechamente con los equipos de Administración, Atención al Alumno y Finanzas para la conciliación y la gestión de casos complejos.

¿Qué esperamos de ti?

• Experiencia previa en gestión de cobros, recobro telefónico o atención al cliente con objetivos de recuperación.
• Conocimientos básicos de facturación y familiaridad con CRMs (Zoho valorable).
• Excelente capacidad comunicativa : saber negociar con firmeza y empatía, gestionar objeciones y cerrar acuerdos de pago.
• Orientación a resultados y trabajo por KPIs (por ejemplo : % recuperación mensual, tiempo medio hasta cobro, tasa de acuerdos cumplidos).
• Organización y autonomía para gestionar una cartera de casos, priorizar y mantener el seguimiento efectivo.
• Resiliencia y tolerancia a la frustración en contextos de rechazo, manteniendo siempre el respeto y la profesionalidad.
• Valorable : experiencia previa en el sector educativo o en empresas con alto volumen de usuarios / clientes.

¿Qué ventajas te ofrecemos?

• Bolsa de horas para aportar flexibilidad ante cualquier imprevisto.
• Atractivo Plan de formación anual contando con Educa.Pro, herramienta propia de EDUCA EDTECH Group con un amplio catálogo de cursos para el enriquecimiento personal de los trabajadores.
• Entorno de trabajo innovador en un espacio tecnológico único que engloba Coffee leisure, Restaurante y otras zonas comunes que hacen del EDIFICIO EDUCA EDTECH un lugar especial.
• HaFree Birthday : día libre en tu cumpleaños para disfrutarlo al máximo.
• Amplio catálogo de beneficios en salud, entretenimiento, ocio, finanzas y más por ser miembro / a de EDUCA EDTECH Group.
• Portátil de empresa y, sobre todo, formarás parte de un equipo profesional con una alta calidad humana.
• Salario a convenir según valía y competencias; posible esquema de incentivos por objetivos de recobro.
• Laboratorio de felicidad para el bienestar : actividades, regalos, felicitaciones, eventos y nuestros conocidos afterwork.
• ¡Únete al grupo educativo certificado como TOP EMPLOYER 2025!

• Fomentamos la igualdad de oportunidades y la diversidad, creando un ambiente inclusivo y libre de discriminación.