Asistente Back office

VLC Invest; Valencia; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de alquiler vacacional en Valencia busca un responsable para supervisar operaciones y gestionar un equipo remoto. Las funciones incluyen atención al cliente, gestión administrativa, y colaboración interdepartamental. Se valora experiencia en liderazgo y conocimientos en comunicación en inglés y español. El puesto también abarca funciones estratégicas orientadas al crecimiento y la mejora continua.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos remotos.
• Capacidad para realizar análisis financieros y elaborar informes.
• Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones diarias de alquiler vacacional.
• Gestión y formación del equipo remoto.
• Comunicación directa con los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
• Desarrollar colaboraciones locales y estrategias de venta complementaria.

Conocimientos

Comunicación en inglés y español

Liderazgo

Gestión de equipo

Análisis financiero

Coordinación interdepartamental

Optimización de procesos

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias de una empresa de alquiler vacacional en Valencia. Incluye la gestión y formación continua de un equipo remoto con sede en Colombia, especializado en atención al cliente, operaciones de centro de llamadas y tareas administrativas. El objetivo principal es garantizar una comunicación fluida con los huéspedes a través de nuestro PMS, mantener altos estándares de calidad en el servicio y optimizar la eficiencia operativa.

Entre las principales responsabilidades se incluyen:

• Gestión y liderazgo de equipo: formar, supervisar y apoyar al equipo remoto de atención al cliente, promoviendo la excelencia, la productividad y la cohesión interna.
• Operaciones diarias: apoyar las actividades del departamento de alquileres a corto plazo y ofrecer asistencia puntual al departamento de alquileres a largo plazo cuando sea necesario.
• Atención al huésped: comunicarse directamente con los huéspedes (en inglés y español) para resolver incidencias, responder consultas y garantizar una experiencia excepcional. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
• Gestión administrativa y financiera: realizar el seguimiento de pagos y reembolsos, emitir recordatorios cuando corresponda, y elaborar informes mensuales sobre gastos y operaciones, aportando análisis e información útil para la toma de decisiones.
• Coordinación interdepartamental: colaborar con los departamentos de mantenimiento, limpieza y operaciones para resolver incidencias y garantizar una experiencia fluida al huésped.
• Gestión con plataformas: tramitar y dar seguimiento a casos abiertos, reclamaciones y apelaciones con plataformas como Airbnb o Booking.com.
• Gestión de reservas: crear y coordinar reservas, garantizando reubicaciones efectivas cuando sea necesario para optimizar la ocupación y minimizar pérdidas.

Además, el puesto abarca funciones estratégicas orientadas al crecimiento y la mejora continua:

• Desarrollo de colaboraciones locales: establecer y mantener alianzas con empresas de Valencia que aporten valor añadido a la experiencia del huésped y refuercen la marca.
• Estrategias de venta complementaria: diseñar e implementar iniciativas de upselling que incrementen tanto la satisfacción de los huéspedes como los ingresos de la empresa.
• Formación y mejora operativa: crear y actualizar materiales formativos y procedimientos operativos estándar (SOP) para asegurar coherencia, calidad y eficiencia.
• Optimización de procesos: identificar de forma proactiva oportunidades de mejora en la comunicación interna, la coordinación entre departamentos y la eficacia operativa general.