Asesor de Servicio Toyota

Toyota Team´s Motor; Barcelona; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Toyota busca un Asesor de Servicio de Taller motivado y orientado al cliente para convertirse en el primer punto de contacto en el taller y coordinar la experiencia de servicio de principio a fin.

El candidato ideal posee experiencia en asesoría de servicios, habilidades de comunicación y conocimiento básico de mecánica y mantenimiento de vehículos; se espera capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico de concesionario oficial Toyota.

Formación

• Experiencia previa como asesor de servicio.
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Conocimiento en mecánica y mantenimiento de vehículos (deseable).

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan servicios de reparación y mantenimiento en el taller.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios necesarios para sus vehículos y explicar detalladamente los procedimientos y costos.
• Programar citas y gestionar eficientemente la logística del taller.
• Mantener una comunicación continua con los clientes durante el proceso de reparación, incluyendo actualizaciones y gestión de cualquier cambio o necesidad adicional.
• Trabajar en estrecha colaboración con los técnicos del taller para asegurar que los trabajos se realicen dentro de los plazos previstos.
• Gestionar la facturación y el cierre de servicios, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Comunicación

Atención al cliente

Sistemas de gestión de servicios

Herramientas

Sistemas de gestión de servicios

Descripción del empleo

En nuestro concesionario Toyota, estamos en la búsqueda de un Asesor de Servicio de Taller motivado y orientado al cliente, que personifique los valores centrales de Toyota: respeto por las personas, mejora continua (Kaizen) y desafío. Esta posición es crucial para proporcionar una experiencia excepcional a nuestros clientes y asegurar el más alto nivel de satisfacción y servicio.

• Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan servicios de reparación y mantenimiento en el taller.
• Asesorar a los clientes sobre los servicios necesarios para sus vehículos y explicar detalladamente los procedimientos y costos.
• Programar citas y gestionar eficientemente la logística del taller.
• Mantener una comunicación continua con los clientes durante el proceso de reparación, incluyendo actualizaciones y gestión de cualquier cambio o necesidad adicional.
• Trabajar en estrecha colaboración con los técnicos del taller para asegurar que los trabajos se realicen dentro de los plazos previstos.
• Gestionar la facturación y el cierre de servicios, garantizando la precisión y la satisfacción del cliente.
• Experiencia previa como asesor de servicio.
• Fuertes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Conocimiento en mecánica y mantenimiento de vehículos (deseable).
• Habilidad para trabajar en un ambiente dinámico y bajo presión.
• Competencia en el uso de sistemas informáticos relacionados con la gestión de servicios.

Valores Alineados con Toyota:

• Respeto por las Personas: Compromiso con el trato ético y considerado hacia clientes y compañeros de trabajo.
• Mejora Continua (Kaizen): Búsqueda constante de la excelencia y la eficiencia en todas las áreas de trabajo.
• Desafío: Superar las expectativas y alcanzar objetivos ambiciosos para la satisfacción del cliente y el éxito del concesionario.
• Un rol vital en un concesionario oficial Toyota, reconocido por su calidad y excelencia.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
• Un ambiente de trabajo estimulante y colaborativo.