Asesor / a Técnico / a de Clientes

VELUX Group; Alcobendas; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones de construcción busca un profesional para su equipo de atención postventa en Alcobendas. El candidato ideal debe tener formación técnica y experiencia en soporte técnico, además de habilidades de comunicación y resolución de problemas. Se valorará el conocimiento de productos VELUX y un nivel medio de inglés. Esta posición es clave para asegurar una gestión efectiva de las incidencias y apoyo al equipo comercial.

Formación

• Experiencia en servicio postventa o atención al cliente en entornos técnicos.
• Capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
• Nivel medio de inglés.

Responsabilidades

• Atender y dar soporte técnico a clientes y distribuidores.
• Diagnosticar problemas y proponer soluciones de forma remota.
• Coordinar intervenciones de técnicos externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Manejo de herramientas informáticas

Educación

Formación técnica en construcción o similar

Descripción del empleo

Departamento : Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa

Tipo de contrato : Contrato indefinido

Misión del puesto

Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.

Principales responsabilidades

Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.

Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.

Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.

Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.

Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.

Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.

Perfil requerido

Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).

Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.

Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.

Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.

Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.

Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.

Competencias clave

Orientación al cliente y calidad de servicio.

Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.

Trabajo en equipo y colaboración transversal.