Aseror/a postventa

Eurofirms Group | People first; Málaga; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Eurofirms Group | People first busca un/a Asesor/a postventa para trabajar en Málaga, atendiendo a clientes en recepción de vehículos para mantenimiento, reparación y diagnosis. Coordinarás la comunicación entre cliente, taller y recambios, y elaborarás presupuestos y órdenes de reparación.

Se valorará experiencia en automoción y postventa, así como conocimientos informáticos y orientación al cliente. Se requiere buena capacidad de comunicación y permiso de conducir B.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.
• Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.
• Conocimientos informáticos y capacidad para trabajar con aplicaciones de gestión.

Responsibilities

• Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para mantenimiento, reparación y diagnosis.
• Identificar las necesidades del vehículo y explicar los trabajos recomendados.
• Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.
• Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.
• Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.
• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.
• Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.
• Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.
• Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.

Skills

Atención al cliente

Asesoría de servicios

Recepción de taller

Funciones comerciales

Education

Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente

Job description

Necesitamos un/a Asesor/a postventa para trabajar en empresa del sector automoción, en la zona de Málaga y realizar las siguientes funciones:

• Atender y asesorar a clientes en la recepción de vehículos para operaciones de mantenimiento, reparación y diagnosis.
• Identificar las necesidades del vehículo y explicar de forma clara los trabajos recomendados.
• Elaborar órdenes de reparación, presupuestos y estimaciones de tiempos y costes.
• Coordinar la comunicación entre el cliente, el equipo de taller, recambios y otros departamentos.
• Realizar el seguimiento de los trabajos y mantener informada a la clientela sobre el estado de la reparación.
• Gestionar la entrega del vehículo, explicando los trabajos realizados y las recomendaciones de mantenimiento.
• Resolver consultas, incidencias y posibles reclamaciones, ofreciendo una respuesta orientada a la satisfacción del cliente.
• Registrar la información de las intervenciones y mantener actualizada la documentación en los sistemas de gestión.
• Realizar el seguimiento posterior a la reparación y contribuir a la fidelización de clientes.

Formación académica

Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Automoción, Administración, Comercio, Atención al Cliente o formación equivalente.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, asesoría de servicio, recepción de taller o funciones comerciales.
• Valorable experiencia en el sector de la automoción y en departamentos de postventa.
• Conocimientos básicos de mecánica y mantenimiento de vehículos.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación y actitud resolutiva.
• Conocimientos informáticos y capacidad para trabajar con aplicaciones de gestión.
• Permiso de conducir B.