Arquitecto / Arquitecta de IA Agéntica y Conversacional (Madrid/Barcelona/Alicante)

Sabadell Digital; Madrid; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Igualdad en la Empresa

Descrizione del lavoro

Banco Sabadell, cuarto grupo bancario de España, busca incorporar un Arquitecto de IA Cognitiva y Agentic AI para unirse al área de Arquitectura Cognitiva.

Integrará la Dirección de Arquitectura de Inteligencia Artificial y Sistemas Cognitivos para definir su estrategia, evolución y gobernanza, asegurando soluciones escalables y seguras que aporten valor al negocio.

Competenze

• Experiencia en plataformas empresariales de IA Conversacional y automatización.
• Definición/implantación de capacidades de asistentes virtuales a escala corporativa.
• Conocimiento de arquitecturas basadas en IA Generativa.
• Experiencia en organizaciones complejas y de gran escala.

Mansioni

• Definir la arquitectura empresarial de plataformas conversacionales y Agentic AI.
• Diseñar marcos de referencia para soluciones basadas en LLMs, RAG, agentes autónomos y copilotos corporativos.
• Establecer estándares de integración, seguridad, observabilidad y gobernanza.
• Evaluar fabricantes, tecnologías y plataformas especializadas del mercado.
• Definir hojas de ruta de evolución tecnológica alineadas con los objetivos de negocio.
• Ayudar a diseñar asistentes virtuales omnicanales.
• Garantizar la integración con CRM, ERP, BPM, ITSM y sistemas corporativos.
• Impulsar la adopción de asistentes inteligentes y agentes autónomos.

Conoscenze

IA Conversacional

Agentic AI

Arquitectura empresarial

Seguridad y gobernanza

Integración de sistemas

NLP/NLU

Arquitecturas omnicanal

Strumenti

Kore.ai

API REST

GraphQL

Descrizione del lavoro

Somos el cuarto grupo bancario español. Pero, sobre todo, somos un equipo genuino de personas colaborando para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes. En Banco Sabadell, #QueremosQueSeasTú, porque sabemos que el talento único de cada persona es lo que nos hace #SerSabadell.

En estos momentos buscamos incorporar en Sabadell a nuestro / nuestra / futuro / futura / Arquitecto / Arquitecta de IA Agéntica y Conversacional para unirse al área de Arquitectura Cognitiva fomentando soluciones de alto impacto en el banco.

Lo que harás en tu día a día…

Integrado dentro de la Dirección de Arquitectura de Inteligencia Artificial y Sistemas Cognitivos, el profesional actuará como referente tecnológico para las capacidades de IA Conversacional y Agentic AI del banco, contribuyendo a definir su estrategia, evolución, adopción y modelo de utilización, asegurando que estas tecnologías generen valor para el negocio mediante soluciones escalables, seguras, sostenibles y alineadas con los estándares corporativos. Su misión será impulsar la adopción de asistentes inteligentes y agentes autónomos que mejoren la experiencia de cliente y empleado, optimicen procesos operativos y generen ventajas competitivas mediante el uso seguro y escalable de modelos de inteligencia artificial.

Responsabilidades y Funciones

Estrategia y Arquitectura

• Definir la arquitectura empresarial de plataformas conversacionales y Agentic AI.
• Diseñar marcos de referencia para soluciones basadas en LLMs, RAG, agentes autónomos y copilotos corporativos.
• Establecer estándares de integración, seguridad, observabilidad y gobernanza.
• Evaluar fabricantes, tecnologías y plataformas especializadas del mercado.
• Definir hojas de ruta de evolución tecnológica alineadas con los objetivos de negocio.

Plataformas Conversacionales

• Ayudar a diseñar asistentes virtuales empresariales omnicanal.
• Definir arquitecturas para automatización de atención al cliente y soporte interno.
• Soporte a los equipos de desarrollo en el diseño de flujos conversacionales complejos.
• Garantizar la integración con CRM, ERP, BPM, ITSM y sistemas corporativos.
• Optimizar experiencias de usuario basadas en lenguaje natural.

Gestión y evolución de la capacidad tecnológica

• Definir la visión y el modelo objetivo de las capacidades conversacionales del banco.
• Identificar gaps funcionales y tecnológicos de las plataformas actuales.
• Proponer planes de evolución e industrialización.
• Velar por la consistencia tecnológica entre iniciativas que utilicen capacidades conversacionales o agentic.
• Impulsar la reutilización de componentes, marcos de integración y aceleradores

Especialización tecnológica y visión de mercado

• Mantener un conocimiento profundo de las plataformas líderes de IA Conversacional y Agentic AI.
• Entender la evolución del mercado, tendencias tecnológicas y capacidades emergentes.
• Analizar el posicionamiento y la madurez de diferentes fabricantes y soluciones.
• Identificar oportunidades de incorporación de nuevas capacidades al ecosistema tecnológico del banco.
• Actuar como punto de referencia para consultas tecnológicas relacionadas con este ámbito.

Definición y evolución de capacidades

• Contribuir a la definición de la estrategia tecnológica del banco en materia de IA Conversacional y Agentic AI.
• Definir modelos de adopción y evolución de estas capacidades.
• Establecer arquitecturas de referencia, patrones y buenas prácticas.
• Identificar oportunidades de mejora y evolución de las plataformas existentes.
• Evaluar el impacto de nuevas funcionalidades y capacidades ofrecidas por los proveedores.

Soporte a arquitectura y proyectos

• Asesorar a arquitectos de solución en iniciativas que incorporen capacidades conversacionales o agénticas.
• Colaborar con las unidades técnicas en la definición de soluciones complejas.
• Participar en revisiones técnicas y procesos de diseño.
• Proporcionar criterios y recomendaciones para la selección de patrones tecnológicos adecuados.
• Facilitar la reutilización y estandarización de soluciones.

Adaptación de la tecnología a las necesidades de negocio

• Ayudar a traducir necesidades de negocio en capacidades tecnológicas concretas.
• Identificar los casos de uso más adecuados para la utilización de asistentes virtuales, copilotos y agentes inteligentes.
• Contribuir a definir modelos de implantación escalables y sostenibles.
• Asegurar que la evolución tecnológica responda a necesidades reales de la organización.

Relación con proveedores y ecosistema tecnológico

• Actuar como interlocutor tecnológico con fabricantes y partners especializados.
• Mantener una relación activa con los fabricantes estratégicos para conocer la evolución de sus capacidades y roadmaps.
• Representar los intereses del banco en la definición y evolución de soluciones cuando exista influencia sobre el producto.
• Participar en sesiones de roadmap, workshops y evaluaciones tecnológicas.
• Analizar la evolución de productos y plataformas relevantes para el banco.
• Contrastar capacidades, limitaciones y oportunidades de las diferentes soluciones disponibles en el mercado.
• Contribuir a la toma de decisiones sobre evolución tecnológica y adopción de nuevas capacidades.

Impulso a la transformación y adopción

• Favorecer la adopción de tecnologías conversacionales y de IA avanzada dentro de la organización.
• Compartir conocimiento y mejores prácticas con equipos técnicos y arquitectónicos.
• Contribuir a la definición de marcos de trabajo y recomendaciones de uso.
• Acompañar a los distintos equipos en la incorporación progresiva de nuevas capacidades.
• Actuar como referente interno en la evolución de las capacidades de IA Conversacional y Agentic AI.

Lo que valoramos…

• Experiencia demostrable en plataformas empresariales de IA Conversacional y automatización conversacional.
• Experiencia participando en la definición, implantación o evolución de capacidades de asistentes virtuales a escala corporativa.
• Participación en proyectos de asistentes virtuales, chatbots, voicebots, copilotos o soluciones de automatización conversacional.
• Conocimiento práctico de arquitecturas basadas en IA Generativa.
• Experiencia en definición de arquitecturas técnicas e integraciones corporativas.
• Experiencia trabajando en organizaciones complejas y de gran escala.

Muy valorable

• Experiencia con plataformas líderes del mercado como Kore.ai u otras soluciones equivalentes.
• Experiencia en capacidades Agentic AI.
• Conocimiento del sector financiero.
• Participación en iniciativas de transformación tecnológica basadas en IA.

Conocimientos y capacidades técnicas

Se busca una persona con un conocimiento sólido del funcionamiento y las capacidades de este tipo de plataformas, más allá del dominio de productos concretos.

IA Conversacional

• Diseño de modelos conversacionales empresariales.
• Gestión de conocimiento conversacional.
• NLP/NLU aplicado a asistentes virtuales.
• Routing y escalado entre canales y agentes humanos.
• Analítica y optimización de experiencias conversacionales.
• Diseño de asistentes virtuales empresariales.
• Arquitecturas conversacionales omnicanal.
• Gestión de intención, contexto y diálogo.
• Orquestación de conversaciones complejas.
• Voicebots y canales digitales.
• Automatización de procesos conversacionales.

IA Generativa y Agentic AI

• Gestión de contexto y memoria.
• Agentes inteligentes y sistemas multiagente.
• Orquestación de tareas mediante agentes.
• Tool Calling y uso de capacidades externas.
• Patrones de colaboración entre agentes.
• Gobierno y supervisión de soluciones basadas en IA.
• APIs REST y GraphQL.
• Arquitecturas basadas en microservicios.
• OAuth, OAuth2, OpenID Connect y SAML.
• Conocimiento de plataformas especializadas de mercado.
• Entendimiento de modelos cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para evaluar tecnologías y fabricantes.
• Comprensión de tendencias del mercado de IA Conversacional y Agentic AI.

Sabadell Digital está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, etnia o cualquier otra circunstancia personal o social. Sabadell Digital forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.