application support analyst in private banking

EPAM; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

EPAM ищет специалиста на должность второй линии IT-поддержки в Мадриде. Обязанности включают эскалацию инцидентов, анализ логов и трасс, мониторинг и эксплуатацию систем. Необходимо владение англ.

Qualifications

• Бакалавриат в области информатики/IT.
• 3–5 лет опыта второй линии IT-поддержки в финансовом секторе.
• Знание ITIL процессов (инцидент, проблема, изменение, событие).
• Сильная аналитика и структурированный подход к решению задач.
• Умение сохранять спокойствие и принимать решения в условиях критических outages.
• Отличное владение английским языком (письменно и устно).
• Ответственный подход, готовность к дежурствам (ночные смены, выходные).
• Опыт работы с инструментами мониторинга и диагностики: Splunk, Dynatrace; знание ServiceNow.

Responsibilities

• Выступать как основной технический пункт эскалации для инцидентов и сбоев сервиса.
• Расследовать неудачные транзакции, застрявшие процессы и очереди по логам и DB трассам.
• Выполнять регулярные проверки работоспособности и операционное обслуживание.
• Поддерживать и улучшать runbooks, SOP и руководства по восстановлению.
• Документировать выводы и предлагать рекомендации после инцидент-рассмотров.
• Обеспечивать соответствие политике, требованиям регуляторов и аудиту.
• Регистрировать активность в системе управления сервісами; формировать KPI и отчёты о доступности.
• Участвовать в сменной работе, включая вечерние/ночные дежурства и работы по расписанию при выпуске обновлений.
• Предлагать долгосрочные решения по снижению объема тикетов и предупреждению повторений.

Skills

Аналитическое мышление

Структурированное решение проблем

Английский язык (хорошие навыки)

Education

Бакалавр в области информатики/IT

Tools

Splunk

Dynatrace

ServiceNow

Temenos Triple A

Job description

Описание:

Описания нет

Задачи:

• Serve as the primary technical escalation point for first-line support on incidents and service disruptions


• Investigate failed transactions, stuck processes, interface timeouts, and queue build-ups using logs and database traces


• Perform routine health checks and operational maintenance to ensure platform stability


• Maintain and improve runbooks, standard operating procedures, and recovery guides for recurring scenarios


• Document findings and provide actionable recommendations during Post-Incident Reviews


• Ensure compliance with internal policies, regulatory standards, and audit requirements


• Record support activities in the service management tool


• Help generate operational KPIs and availability reports for leadership review


• Participate in shift-based operations, including off-hours, weekend rotations, and on-call coverage for critical releases


• Propose and contribute to long-term solutions that reduce ticket volumes and prevent recurrence

Требования:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or an equivalent qualification


• Three to five years of experience in second-line IT support within financial services, wealth management, or similar environments


• Familiarity with ITIL processes, including incident, problem, change, and event management


• Strong analytical skills and a structured, methodical approach to problem-solving


• Ability to remain calm and decisive under pressure during critical outages


• Excellent written and verbal English communication skills


• Reliable, precise, ownership-driven work ethic


• Flexible availability for on-call duties, weekend shifts, and emergency interventions


• Proficiency with monitoring and diagnostics tools such as Splunk and Dynatrace


• Strong understanding of ticketing and service management systems such as ServiceNow

Будет плюсом:

• Working knowledge of Temenos Triple A (AAA) architecture, modules, and components; experience with JBoss EAP or WildFly application server deployment, logging, and JVM tuning basics; database administration skills, including writing queries, reading alert logs, and executing scripts; familiarity with messaging systems such as IBM MQ; understanding of payment messaging standards and schemes, including SWIFT MT/MX, SEPA, and Instant Payments; exposure to other Temenos applications such as T24 or TPH

Условия:

Shift-based role with off-hours, weekend rotations, and on-call coverage for critical releases