Analista Técnico de Incidencias FTTH | Data & Mejora

Apave Spain (antes Eurocontrol)

Madrid

Híbrido

EUR 28.000 - 38.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Apave Spain busca un Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica / FTTH para supervisar el proceso desde la apertura de incidencias en JIRA hasta su resolución, proponiendo mejoras y detección de errores.

La posición ofrece contrato indefinido, jornada completa y posibilidad de teletrabajo 50%. Se valoran experiencia en JIRA/GIS, Power BI y control de incidencias con enfoque en calidad de información y KPIs.

Formación

Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
Experiencia en instalación/mantenimiento de redes de fibra óptica, especialmente en redes de acceso, distribución y dispersión, inventario físico y lógico.
Experiencia en herramientas de ticketing como JIRA o GIS.
Capacidad de análisis de KPIs e identificación de acciones de mejora.
Conocimientos de Power BI u otras herramientas de visualización y paquete Office.

Responsabilidades

Evaluación de la calidad, completitud, consistencia y puntualidad de la información proporcionada a los clientes durante la gestión de incidencias en la plataforma de ticketing.
Preparación y emisión de informes periódicos sobre los ITEMs auditados
Análisis de datos, KPIs.
Proponer acciones de mejora de metodologías y estandarización de manera proactiva.