Analista de Incidencias FTTH | Optimización de procesos y KPIs

Apave; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Descuentos en gimnasios

Descuentos en viajes

App de empresa

Descripción de la vacante

Apave Spain busca un Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica/FTTH para revisar el proceso desde la apertura de incidencias en Jira hasta su resolución. Deberá proponer mejoras y detectar errores a lo largo del flujo de trabajo.

Entre las funciones se encuentran evaluar la calidad de la información, generar informes y analizar KPIs, con foco en mejoras de metodologías y estandarización. Se ofrece contrato indefinido y teletrabajo 50%.

Formación

• Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica.
• Experiencia como técnico/a instalador/mantenimiento de redes de fibra óptica.
• Experiencia en redes de acceso, distribución y dispersión.
• Experiencia en herramientas de ticketing (JIRA o GIS).
• Conocimientos de Power BI y Office para análisis y reporting.

Responsabilidades

• Evaluar la calidad, completitud y puntualidad de la información durante la gestión de incidencias.
• Preparar y emitir informes periódicos sobre los ítems auditados.
• AnalizarKPIs y proponer mejoras de metodologías y estandarización.
• Detectar errores y proponer acciones de mejora.

Conocimientos

Fibra óptica

JIRA

GIS

Power BI

Office

KPIs

Educación

Formación específica en instalaciones de redes de fibra óptica

Herramientas

GIS

Power BI

Descripción del empleo

Apave Spain busca un Analista Técnico/a de Incidencias de Fibra Óptica/FTTH para revisar el proceso desde la apertura de incidencias en Jira hasta su resolución. Deberá proponer mejoras y detectar errores a lo largo del flujo de trabajo.

Entre las funciones se encuentran evaluar la calidad de la información, generar informes y analizar KPIs, con foco en mejoras de metodologías y estandarización. Se ofrece contrato indefinido y teletrabajo 50%.