Analista Funcional (Experiencia del usuario)

Ayesa Digital; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

Retribución flexible

Seguro médico

Ticket Restaurant

Guardería

Transporte

Plan Bienestar

Descripción de la vacante

Ayesa Digital busca incorporar a un/a Analista Funcional para unirse a uno de sus proyectos en Madrid, con apertura a colaborar en entornos de experiencia digital.

Se valorará experiencia en analítica de datos TI, monitorización y mejora de la experiencia de usuario, además de certificaciones ITIL v4 Foundation y DEX (Nexthink u otros).

La posición es presencial en Madrid y ofrece un plan de desarrollo, formación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia en analítica de datos TI, monitorización y mejora de la experiencia digital.
• Conocimientos de herramientas de análisis y visualización de datos.
• Certificaciones: ITIL v4 Foundation y/o plataformas DEX (Nexthink) preferente.

Responsabilidades

• Monitorizar la experiencia digital mediante herramientas DEX y métricas de rendimiento.
• Analizar métricas de rendimiento, estabilidad y satisfacción de usuario.
• Correlacionar datos técnicos con la percepción de servicio y proponer mejoras.

Conocimientos

Analítica de datos TI

Monitorización

Mejora de experiencia digital

Educación

ITIL v4 Foundation

Certificación DEX (Nexthink)

Herramientas

Nexthink

ControlUp

Lakeside SysTrack

Descripción del empleo

¡En Ayesa Digital crecemos Contigo!

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

En Ayesa Digital seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Analista Funcional para incorporarse en uno de nuestros proyectos.

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando!

Posición presencial en Madrid.

¿Qué vas a hacer?

• Monitorizar la experiencia digital mediante herramientas DEX, como Nexthink o equivalentes.
• Analizar métricas de rendimiento, estabilidad y satisfacción de usuario.
• Correlacionar datos técnicos con la percepción de servicio (XLA).
• Proponer acciones de mejora y automatización.
• Elaborar informes y cuadros de mando con la evolución de la experiencia de usuario; entre otras funciones propias del puesto.

El horario del servicio es de Lunes a viernes de 07:30h a 21:00h.

¿Qué buscamos?

• Experiencia en analítica de datos TI, monitorización y mejora de la experiencia digital.
• Conocimientos de herramientas de análisis y visualización de datos.

CERTIFICACIONES:

• ITIL v4 Foundation
• Certificación o acreditación en plataformas de Experiencia Digital (DEX), preferentemente Nexthink o equivalentes (ControlUp, Lakeside SysTrack, etc.)

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

• ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te

  ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos

  vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

• Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.
• Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.
• Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!
• Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

• ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación

  especializada, certificaciones e idiomas

• ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.

¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!

Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, la empresa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.