Analista de Retención para Medicina Prepaga

Grupo ROISA; Benidorm; Híbrido; EUR 350 - 520; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo ROISA busca un profesional para gestionar bajas y rescates de socios de medicina prepaga, negociando acuerdos de continuidad para fidelizar la cartera. Se valorará capacidad de escuchar motivos y proponer soluciones personalizadas.

Se trabajará con un enfoque estratégico para retención, identificando oportunidades y cerrando acuerdos, con énfasis en CRM y seguimiento de gestiones. Modalidad híbrida en la zona de Retiro, CABA, con horario de lunes a viernes.

Formación

• Experiencia laboral: 1–2 años en Retención, Recupero de cuentas o Fidelización, preferentemente en medicina prepaga, obras sociales, seguros o servicios afines.
• Negociación y comunicación: habilidades de diálogo, escucha activa y manejo de objeciones.
• Perfil comercial: iniciativa, persuasión y criterio negociador con trato empático.
• Pensamiento estratégico: capacidad para analizar situaciones y desarrollar estrategias de negociación y retención.
• Orientación a resultados: trabajar con objetivos y proponer acciones para mejorar retención.
• Organización y gestión: seguimiento de casos y uso de herramientas CRM.

Responsabilidades

• Gestionar activamente los pedidos de baja y rescate de socios, buscando acuerdos de continuidad para fidelizar la cartera.
• Identificar oportunidades de retención y trabajar para lograr continuidad de socios de medicina prepaga.
• Escuchar y entender motivos de baja para ofrecer alternativas personalizadas.
• Negociar y cerrar acuerdos de continuidad adaptando propuestas a cada situación.
• Diseñar estrategias de retención y definir acciones según perfil y motivos de baja.
• Realizar seguimiento de gestiones y asegurar resolución de casos alineada a indicadores de retención.

Descripción del empleo

¡En ROISA seguimos creciendo y queremos brindar la mejor experiencia!

La Misión del Puesto

• Gestionar activamente los pedidos de baja y rescate de socios de medicina prepaga, comprendiendo los motivos reales de desvinculación y negociando acuerdos estratégicos de continuidad para asegurar la fidelización y permanencia de nuestra cartera de afiliados.
• Gestionar activamente las solicitudes de baja de socios de medicina prepaga, identificando oportunidades de retención y trabajando para lograr su continuidad.
• Escuchar, indagar y comprender los motivos de baja, detectando las necesidades reales del socio para ofrecer alternativas personalizadas que favorezcan su permanencia.
• Negociar y cerrar acuerdos de continuidad, utilizando las herramientas comerciales disponibles y adaptando las propuestas a cada situación.
• Diseñar y aplicar estrategias de retención, identificando oportunidades de negociación y definiendo acciones efectivas según el perfil del socio y sus motivos de baja.
• Analizar los principales motivos de baja e identificar patrones, proponiendo oportunidades de mejora en las estrategias y acciones de retención.
• Realizar el seguimiento de las gestiones, asegurando la correcta resolución de los casos y trabajando con foco en el cumplimiento de los objetivos e indicadores de retención.

¿Qué buscamos en vos? (Requisitos)

• Experiencia laboral: Mínimo de 1 a 2 años en áreas de Retención, Recupero de cuentas o Fidelización, preferentemente en medicina prepaga, obras sociales, seguros o servicios afines.
• Negociación y comunicación: Excelentes habilidades de diálogo, escucha activa, manejo de objeciones y capacidad para desenvolverse en conversaciones difíciles.
• Perfil comercial: Buscamos una persona con iniciativa, capacidad de persuasión, criterio negociador y habilidad para cerrar acuerdos, manteniendo siempre un trato empático y profesional.
• Pensamiento estratégico: Capacidad para analizar diferentes situaciones, identificar oportunidades y desarrollar estrategias de negociación y retención efectivas.
• Orientación a resultados: Capacidad para trabajar con objetivos, evaluar resultados y proponer acciones que contribuyan a mejorar los indicadores de retención.
• Organización y gestión: Capacidad para realizar el seguimiento de casos, registrar correctamente las gestiones y utilizar herramientas CRM.

¿Qué te ofrecemos?

• Modalidad de trabajo: Híbrida, en la zona de Retiro, CABA.
• Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.