Analista de Experiencia de Cliente (CRM / Customer Experience)

NUFRI GROUP; Mollerussa; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Energía Nufri, empresa de energía, busca un Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para mejorar la relación con clientes y optimizar procesos de atención, calidad y comunicación.

La persona ideal tendrá perfil analítico, habilidades en Excel y capacidad para traducir datos en mejoras, colaborando estrechamente con Ventas, Front Office y Marketing en un entorno dinámico.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.
• Idiomas: catalán y español alto
• Nivel avanzado de Excel.

Responsabilidades

• Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.
• Analizar interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.
• Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.
• Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.
• Colaborar con ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.
• Analizar datos operativos y proponer acciones para incrementar satisfacción y fidelización.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al cliente

Excel avanzado

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Catalán

Español alto

CRM

Reporting

Herramientas

CRM software

Dashboards

Descripción del empleo

En Energía Nufri, comercializadora de electricidad y gas natural en constante crecimiento, buscamos incorporar un/a Analista de Experiencia de Cliente (CRM) para contribuir a la mejora continua de la relación con nuestros clientes y optimizar los procesos de atención, calidad y comunicación.

Buscamos una persona con perfil analítico, orientación al detalle y sensibilidad por la experiencia de cliente, capaz de transformar datos e interacciones en oportunidades de mejora para el negocio.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar la calidad de las comunicaciones y de la experiencia del cliente, analizando las interacciones con usuarios, identificando áreas de mejora y realizando el seguimiento de los principales indicadores operativos y de calidad.

Principales responsabilidades

• Participar en la redacción, revisión y validación de comunicaciones dirigidas a clientes.
• Analizar las interacciones entre clientes, equipo comercial y atención al cliente para detectar oportunidades de mejora.
• Supervisar la calidad de las gestiones y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
• Detectar incidencias recurrentes, patrones de comportamiento y puntos de mejora en el customer journey.
• Elaborar informes, dashboards y cuadros de mando con indicadores de experiencia de cliente y calidad de servicio.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Front Office y Marketing en proyectos de mejora continua.
• Analizar datos operativos y proponer acciones orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de clientes.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos y mejora de la experiencia del usuario.
• Experiencia en atención al cliente, calidad, customer experience, CRM, back office o funciones similares.
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos, métricas e indicadores.
• Idiomas: catalán y español alto
• Nivel avanzado de Excel.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Orientación al detalle, organización y capacidad de análisis.
• Valorable experiencia en comercializadoras de energía, utilities o empresas de servicios.
• Valorable experiencia en herramientas CRM y reporting.
• Incorporación a una empresa sólida y en expansión dentro del sector energético.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia de cliente.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía con fuerte proyección.