Analista Customer Engagement

Anvaxe Technology S.L.; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de tecnología en Madrid busca un Analista Customer Engagement para facilitar la adopción de nuevas soluciones digitales y mejorar la experiencia tecnológica de los usuarios. Las responsabilidades incluyen gestionar el cambio, coordinar con equipos e impartir formación. Se valoran conocimientos en gestión del cambio y un nivel alto de inglés.

Servicios

Salario muy competitivo

Contrato indefinido

Formación

• Capacidad de aprender y comprender rápidamente nuevas herramientas y procesos.
• Evaluar el impacto de cambios tecnológicos en diferentes colectivos.
• Facilidad para generar materiales didácticos para los usuarios.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar estrategias de gestión del cambio para nuevas herramientas.
• Analizar los impactos tecnológicos y organizativos.
• Diseñar e implementar planes de formación y comunicación.
• Crear materiales que faciliten la adopción por parte de los usuarios.
• Impartir sesiones formativas sobre herramientas tecnológicas.
• Coordinar con IT y Comunicación para asegurar coherencia.
• Recoger feedback de usuarios para medir la adopción.

Conocimientos

Conocimiento de gestión del cambio

Comunicación efectiva

Coordinación entre equipos

Creatividad y proactividad

Resolución de problemas

Priorizar proyectos

Conocimiento de Microsoft Office

Inglés alto

Descripción del empleo

En ANVAXE TECHNOLOGY , estamos en búsqueda de un Analista Customer Engagement, siendo el puente entre la tecnología y los usuarios, facilitando la adopción de nuevas soluciones digitales, acompañando a los equipos en los procesos de cambio y mejorando continuamente su experiencia tecnológica

Responsabilidades

• Participar en proyectos de transformación tecnológica, definiendo y ejecutando estrategias de gestión del cambio orientadas a la adopción efectiva de nuevas herramientas.
• Analizar los impactos tecnológicos y organizativos para identificar necesidades de comunicación, formación y soporte.
• Diseñar e implementar planes de comunicación y formación que acompañen a los usuarios durante las fases de cambio.
• Crear materiales que faciliten la adopción (guías rápidas, infografías, presentaciones, vídeos, artículos internos, etc.).
• Impartir sesiones formativas presenciales y virtuales sobre herramientas y procesos tecnológicos.
• Coordinar acciones con otros equipos de IT y con el equipo de Comunicación, asegurando mensajes coherentes y una experiencia uniforme.
• Recoger y analizar feedback de los usuarios para medir la adopción y proponer acciones de mejora.

Conocimientos

• Conocimiento de conceptos generales de gestión del cambio
• Capacidad de aprender y comprender de manera ágil el funcionamiento de una herramienta, funcionalidad o proceso, identificar el impacto de los cambios tecnológicos en los diferentes colectivos
• Facilidad de comunicación a todos los niveles
• Facilidad de coordinación con distintos equipos
• Creatividad y proactividad para generar material que facilite a los usuarios la experiencia tecnológica
• Agilidad en la resolución de problemas
• Capacidad de priorizar y gestionar diversos proyectos
• Conocimiento de la suite ofimática de Microsoft
• Nivel alto de inglés

Valorable

Se valorará positivamente el conocimiento de herramientas de edición audiovisual

Ofrecemos

Contrato indefinido.

Salario muy competitivo.

Si crees que tu perfil encaja con lo que buscamos y estás listo / a para un nuevo desafío, ¡nos encantaría conocerte!

Para aplicar al puesto, envía tu CV a [e-mail] o postúlate a través de nuestro sitio web en www.anvaxe.com