AI agents - Operations Manager

KOMSAI BCN SLU; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora a Barcelona busca un líder per al seu departament de Customer Success. El candidat ideal gestionarà clients, assegurarà el bon funcionament dels agents d’IA i analitzarà dades per millorar el rendiment. Es requereix mentalitat analítica, habilitats organitzatives i coneixements d'eines tecnològiques. El coneixement de HTML, APIs i CRM és un valor afegit.

Formación

• Mentalitat analítica per treballar amb dades.
• Habilitats organitzatives en entorns tecnològics.
• Coneixement d’Excel i mètriques.

Responsabilidades

• Gestionar el dia a dia dels clients.
• Fer seguiment continuat i resoldre incidències.
• Configurar la integració de nous clients.

Conocimientos

Mentalitat analítica

Capacitat d’execució àgil

Habilitats organitzatives

Habilitats comunicatives

Orientació al client

Herramientas

Excel

HTML

APIs

JSON

CSS

Eines de CRM

Descripción del empleo

Overview

Ajuda els nostres clients a treure el màxim rendiment dels agents d’intel·ligència artificial. A Komsai estem revolucionant com les empreses operen gràcies a la nostra plataforma d’agents d’IA autònoms, capaços d’executar tasques complexes i millorar processos de forma intel·ligent. Estem creixent ràpidament, i necessitem una persona que lideri el Customer Success amb energia, rigor i molta orientació al detall. El teu objectiu principal serà assegurar l’èxit operatiu dels nostres clients, garantint que els agents d’IA funcionin correctament, que s’adaptin a les seves necessitats i que cada client obtingui el màxim valor de la plataforma.

Responsabilitats clau

• Gestionar el dia a dia dels clients actius, assegurant el bon funcionament dels seus agents d’IA.
• Fer seguiment continuat i resoldre incidències de forma proactiva i eficient.
• Configurar i coordinar la integració tècnica i funcional de nous clients a la plataforma.
• Analitzar dades i KPIs dels agents per detectar possibles bloquejos, optimitzacions o millores.
• Proposar ajustos en la configuració dels agents per millorar-ne el rendiment.
• Organitzar i conduir reunions de seguiment amb clients per revisar resultats i fer ajustos.
• Traslladar feedback dels clients cap a l’equip de producte de forma clara i estructurada.

Requisits

• Mentalitat analítica i capacitat per treballar amb dades per prendre decisions basades en resultats.
• Habilitats organitzatives i capacitat d’execució àgil en entorns tecnològics.
• Coneixement d’Excel i familiaritat amb mètriques i KPIs.
• Excel: habilitats comunicatives i orientació clara al client.
• Es valorarà molt positivament coneixement de HTML, APIs, JSON, CSS.
• Experiència amb eines de CRM o gestió de clients serà un plus.