Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect (m/f/d)

T-Systems Iberia; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Iberia busca un/a Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect para diseñar soluciones empresariales basadas en IA generativa, agentes inteligentes y RAG, aplicadas a soporte, operación y gestión de servicios.

El/la candidato/a debe definir modelos de agentes, herramientas, memoria y flujos de decisión, así como integrar APIs, plataformas cloud y datos corporativos, con enfoque hands-on y mejora continua.

Formación

• Experiencia en diseño de soluciones con IA generativa para procesos empresariales o operativos.
• Capacidad hands-on para implementar soluciones IA en negocio y operación.
• Definir arquitecturas agentic: agentes, tools, memoria, contexto y flujos de decisión.
• Definir patrones RAG sobre documentación, logs y conocimiento.
• Diseñar estrategias de prompting y evaluación de respuestas.
• Definir mecanismos de human-in-the-loop y gates de control.

Responsabilidades

• Diseñar soluciones de IA generativa aplicadas a procesos empresariales y operativos.
• Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control.
• Diseñar flujos IA para ITSM/AIOps: clasificación, priorización, diagnóstico y resolución.
• Diseñar patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento y logs.
• Desarrollar estrategias de prompting y recuperación de evidencias.
• Definir modelos de scoring de confianza y adecuación de respuestas.
• Colaborar con equipos para implementación de soluciones IA basadas en agentes y automatización.

Conocimientos

IA Generativa

Agentes IA

RAG

Automatización

Observabilidad

Orquestación workflows

ITSM

AIOps

Gestión de servicios

Descripción del empleo

Buscamos un/a Agentic AI & ITSM/AIOps Solutions Architect para diseñar soluciones empresariales basadas en IA generativa, agentes inteligentes, RAG, automatización, observabilidad y orquestación de workflows complejos, especialmente aplicadas a contextos de soporte, operación, ITSM, AIOps y gestión de servicios.

La persona será responsable de definir modelos de agentes, herramientas, memoria, contexto, flujos de decisión, recuperación de evidencias, automatización asistida, scoring, validación humana y mecanismos de mejora continua. Se requiere un perfil senior, con visión técnica y capacidad hands‑on para acompañar la implementación de soluciones IA aplicadas a procesos reales de negocio y operación.

• Diseñar soluciones de IA generativa aplicadas a procesos empresariales y operativos.
• Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control.
• Diseñar flujos IA aplicados a procesos ITSM/AIOps: clasificación, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, escalado, cierre, reapertura y aprendizaje continuo.
• Definir patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento, tickets históricos, work notes, KEDB, KB, runbooks, fuentes corporativas, logs, métricas y trazas.
• Diseñar estrategias de prompting avanzado, generación estructurada, recuperación de evidencias y evaluación de respuestas.
• Definir modelos de scoring: confianza, similitud, riesgo, criticidad, elegibilidad de automatización y calidad de respuesta.
• Diseñar mecanismos human‑in‑the‑loop, policy gates y criterios para diferenciar entre automatización asistida, supervisada o autónoma.
• Integrar agentes IA con APIs, sistemas internos, plataformas cloud, herramientas ITSM, herramientas de observabilidad, servicios externos y fuentes de datos corporativas.
• Participar en la identificación de casos candidatos a automatización a partir del análisis de procesos, histórico operativo y conocimiento técnico.
• Participar en el desarrollo y terminación de servicios mediante herramientas de generación automática de código.
• Coordinar y acompañar a equipos técnicos en la implementación de soluciones IA basadas en agentes, RAG, workflows y automatización.
• Participar en la mejora continua de agentes, prompts, lo…

T‑Systems Iberia solo procesará los CV de los candidatos que cumplan los requisitos especificados para cada oferta.