Agentic AI & ITSM/AIOps Architect

T-Systems Iberia; Sevilla; Presencial; EUR 70.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

T-Systems Iberia busca un arquitecto de soluciones IA orientado a agentes y operaciones ITSM/AIOps para diseñar e implementar soluciones basadas en IA generativa y automatización en entornos empresariales.

El rol requiere visión técnica y capacidad hands-on para acompañar la implementación en procesos de negocio y operación, con foco en integración de APIs, herramientas de observabilidad y plataformas cloud.

Responsabilidades

• Diseñar soluciones de IA generativa aplicadas a procesos empresariales y operativos.
• Definir arquitecturas agentic: agentes, subagentes, tools, memoria, contexto, workflows y puntos de control.
• Diseñar flujos IA aplicados a procesos ITSM/AIOps: clasificación, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, escalado, cierre, reapertura y aprendizaje continuo.
• Definir patrones RAG sobre documentación, bases de conocimiento, tickets históricos, work notes, KEDB, KB, runbooks, fuentes corporativas, logs, métricas y trazas.
• Diseñar estrategias de prompting avanzado, generación estructurada, recuperación de evidencias y evaluación de respuestas.
• Definir modelos de scoring: confianza, similitud, riesgo, criticidad, elegibilidad de automatización y calidad de respuesta.
• Diseñar mecanismos human‑in‑the‑loop, policy gates y criterios para diferenciar entre automatización asistida, supervisada o autónoma.
• Integrar agentes IA con APIs, sistemas internos, plataformas cloud, herramientas ITSM, herramientas de observabilidad, servicios externos y fuentes de datos corporativas.
• Participar en la identificación de casos candidatos a automatización a partir del análisis de procesos, histórico operativo y conocimiento técnico.
• Participar en el desarrollo y terminación de servicios mediante herramientas de generación automática de código.
• Coordinar y acompañar a equipos técnicos en la implementación de soluciones IA basadas en agentes, RAG, workflows y automatización.

Descripción del empleo

T-Systems Iberia busca un arquitecto de soluciones IA orientado a agentes y operaciones ITSM/AIOps para diseñar e implementar soluciones basadas en IA generativa y automatización en entornos empresariales.

El rol requiere visión técnica y capacidad hands-on para acompañar la implementación en procesos de negocio y operación, con foco en integración de APIs, herramientas de observabilidad y plataformas cloud.