Agentes de Atención al Cliente para España (H/M) - Paris

WINAMAX; España; Presencial; EUR 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de apuestas busca un/a especialista en Atención al Cliente para su equipo en París. El candidato ideal debe tener dominio nativo del español y experiencia en póker y apuestas deportivas. Ofrecemos un entorno dinámico y un salario competitivo, además de beneficios como seis semanas de vacaciones pagadas y actividades de equipo.

Servicios

Gimnasio

Clases de deportes

Masajes

Barbacoa

Bebidas gratis

Seis semanas de vacaciones pagadas

Restaurante de empresa

Participación en conferencias técnicas

Formación

• Disponibilidad inmediata para incorporarte.
• Experiencia previa en atención al cliente a distancia.
• Capacidad para trabajar turnos nocturnos y fines de semana.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes en español.
• Ayudar a clientes a entender promociones.
• Aplicar marketing relacional en diversos canales.

Conocimientos

Dominio nativo del español

Conocimiento de póker y apuestas deportivas

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Redacción impecable en español

Dominio de herramientas ofimáticas

Comprensión del francés o inglés

Descripción del empleo

Winamax es una empresa dinámica e innovadora que supera los límites de la industria del juego online. Líder de póker y en apuestas deportivas, con más de 350.000 jugadores de póker y 500.000 apostadores mensuales. Nuestra identidad se asienta en su creatividad, audacia y carácter festivo. El lema “work hard, play harder” podría haber sido escrito directamente para Winamax. Nuestro compromiso con los jugadores es ofrecer una experiencia excepcional, que combina una tecnología puntera con un entretenimiento apasionante y un servicio de calidad para nuestros jugadores.

Con un local situado en el centro de París y un montón de actividades propuestas de forma constante (gimnasio, clases de deportes, masajes, barbacoas…) hacen de nuestra empresa un lugar totalmente atípico. Juntos, en un solo lugar, con una sola pasión y con una cultura internacional, fruto de la presencia de nuestros equipos españoles, portugueses y alemanes, todo esto forja la fuerza de nuestra empresa.

¿Y si tu futuro estuviera en el juego?

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano!

Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego.

Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales.

Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo.

REQUISITOS

• Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte.
• Debes tener un dominio nativo del español.
• Tu práctica habitual en póker y apuestas deportivas online en páginas web españolas te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador online español.
• Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis.
• Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez.
• Hablas francés o inglés (¡el francés es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones de trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego online tu profesión.
• Puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de un pure player. Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación.

Es muy importante que tu situación personal te permita trabajar a turnos, ya que el trabajo implica trabajar en el turno de noche y fines de semana.

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Puesto a tiempo completo en París, Francia.
• CDD (12 meses)
• Lengua de trabajo: francés o inglés.
• Cursos de francés si no hablas la lengua.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana).
• Remuneración bruta compuesta por un salario fijo y un salario variable que puede alcanzar los 500€.

PROCESO DE SELECCIÓN

• El proceso de selección se llevará a cabo en español. Sin embargo, para postular, deberás enviar tu CV y una carta de motivación en francés o inglés.
• El proceso constará de las siguientes etapas:
• Videollamada inicial en español para conocerte mejor.
• Si tu perfil es preseleccionado, realizarás una prueba escrita.
• Finalmente, si superas la prueba, tendrás una entrevista presencial con el manager en nuestras oficinas en París.
• ¿Vives en España? Winamax cubrirá los gastos de desplazamiento relacionados con el proceso de selección (siempre que se cumplan ciertas condiciones y se presenten los justificantes correspondientes)

¿POR QUÉ UNIRSE A WINAMAX?

Si el póker o las apuestas deportivas no son un argumento suficiente, aquí te damos otros:

• Un espíritu start up, con equipos jóvenes y dinámicos
• Un entorno de trabajo único, situado en el centro de París (gimnasio, sala de vídeojuegos, barbacoa, bebidas gratis…)
• Un salario competitivo
• Interés y participación
• Una mutua de calidad
• 6 semanas de vacaciones pagadas
• Restaurante de empresa
• Participación en conferencias técnicas
• Diversión: fiestas organizadas de forma regular por nuestro CSE (póker, gaming, raclette…)