AGENTE SAC MADRID

Systlabs; Coslada; Híbrido; EUR 14.000 - 20.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

TEMPS busca un Agente de SAC para una empresa del sector óptico. Tu misión será asesorar a clientes por teléfono, gestionar pedidos en el sistema y resolver incidencias, manteniendo una comunicación clara y proactiva.

Trabajarás 30 horas semanales, con horario principalmente en tarde, inicio en modalidad presencial y después híbrida con 3 días en casa; contrato inicial de 6 meses con opción a indefinido.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para gestionar pedidos y plazos.
• Habilidad para resolver incidencias.

Responsabilidades

• Atender llamadas y asesorar sobre pedidos, productos y servicios.
• Gestión de pedidos, verificación de datos y seguimiento.
• Resolver incidencias y dudas sobre pedidos realizados.
• Asesorar al cliente sobre productos adecuados para su necesidad.
• Realizar llamadas de campañas de apoyo comercial y verificación de status.
• Registrar información en sistemas internos cumpliendo procesos.
• Colaborar con operaciones, logística y finanzas para incidencias.
• Proponer mejoras en procesos.

Conocimientos

Atención telefónica

Gestión de pedidos

Resolución de incidencias

Asesorar a clientes

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos punteros y estamos comprometidos. En este momento tenemos esta posición vacante. ¿Te encaja?

Desde nuestra compañía estamos seleccionando a un Agente de SAC para la una importante empresa dedicada al sector de la óptica.

Su misión principal será asesorar a clientes a través de la gestión telefónica y llamadas comerciales, realizar la grabación de los pedidos en el sistema informático además de la resolución de incidencias vinculadas a las gestiones telefónicas, pedidos y transportes.

Funciones principales :

• Atender las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios.
• Gestión de los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega.
• Resolver incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados (Hoyailog, EDI)
• Asesorar a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción.
• Emitir llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.
• Gestionar tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos.
• Colaboración con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
• Contribuir a la mejora continua de procesos.

CONDICIONES:

• Contrato de 30 horas semanales, principalmente en horario de tarde (15.00-21.00 /14.00-20.00)
• durante 6 meses estarás contratado a través de ETT , y si todo va bien, pasarás directamente contrato indefinido con la compañía
• Salario: 17.000 b/anuales
• Presencialidad durante los primeros meses formativos, luego pasa a modalidad mixta, con 3 días en casa.