Agente reservas

Helios Hotels; Lloret de Mar; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Lloret de Mar busca un Agente de Reservas para unirse a su equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, gestión de reservas, y dominio del inglés. Las funciones incluyen atender consultas, realizar reservas y resolver problemas de clientes. Ofrecemos un contrato fijo-discontinuo y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente colaborativo.

Servicios

Desarrollo profesional en entorno dinámico

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsabilidades

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes.
• Realizar reservas de habitaciones y paquetes.
• Mantener actualizada la base de datos del sistema de reservas.
• Resolver consultas y problemas de los clientes.
• Contribuir a la optimización de los procesos de reservas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Habilidades de venta y negociación

Dominio del inglés

Conocimientos de francés

Conocimientos ofimáticos

Gestión de reservas

Educación

Formación en Turismo y/o gestión de reservas

Herramientas

SIHOT PMS

Descripción del empleo

¿Te gusta ofrecer un servicio al cliente extraordinario? ¿Tienes experiencia en la gestión de reservas en el sector turístico y hotelero?

Si, además, eres una persona entusiasta y proactiva... ¡Entonces te estamos buscando!

La persona seleccionada se incorporará al equipo regional de Helios Hotels como Agente de Reservas. La posición está ubicada en nuestro Hotel Helios Lloret de Mar y será el primer contacto de nuestros futuros huéspedes, brindando una atención personalizada y asegurando que su estancia será perfecta.

Tus principales funciones serán

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información detallada sobre nuestros servicios y tarifas.
• Realizar reservas de habitaciones, paquetes y otros servicios adicionales (por ejemplo, upgrades).
• Mantener actualizada la base de datos del sistema de reservas, gestionando modificaciones y cancelaciones de reservas.
• Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y eficaz.
• Contribuir a la optimización de los procesos de reservas, garantizando que todo esté en orden cuando llegue el cliente.

Ofrecemos

Posibilidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

• Jornada completa de lunes a viernes con turnos rotativos (entre las 9h y 20h), más aprox. un sábado al mes.
• Contrato fijo-discontinuo (con 10 meses de actividad al año)
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la satisfacción del cliente.

REQUISITOS MÍNIMOS

¿Qué buscamos en ti?

Formación en Turismo y / o gestión de reservas y atención al cliente en el sector turístico.

Dominio del inglés, siendo muy valorables los conocimientos de francés.

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de venta y negociación.
• Conocimientos ofimáticos y de sistemas de reservas (especialmente SIHOT PMS).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.