Agente de viajes

Anera Travel; España; Presencial; EUR 18.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia de viajes en España busca un Agente de Viajes experto con habilidades comerciales y excelente atención al cliente. El candidato ideal debe tener un título en Turismo y experiencia en atención al cliente. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico y enfocado en el servicio.

Formación

• Título en Turismo, Administración Turística, Hotelería o áreas afines.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Experiencia en atención al cliente de 1–5 años.

Responsabilidades

• Escuchar necesidades y presupuesto del cliente.
• Recomendar destinos y coordinar servicios.
• Negociar tarifas y realizar upselling.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo)

Comunicación efectiva

Organización

Flexibilidad

Proactividad

Educación

Título en Turismo

Formación técnica en agencias de viajes

Herramientas

CRM

Hojas de cálculo

Descripción del empleo

Agente de Viajes con experiencia, conocimientos técnicos, habilidades comerciales y excelente atención al cliente.

Responsabilidades

Escuchar las necesidades, intereses y presupuesto del cliente.

Recomendar destinos adecuados, tipos de alojamiento, actividades y temporadas ideales.

Resolver dudas y orientar al cliente para tomar decisiones informadas.

Coordinar vuelos, hoteles, traslados, seguros, excursiones y otros servicios.

Mantenerse actualizado sobre destinos, restricciones, tendencias, promociones y regulaciones.

Brindar un trato profesional y cordial.

Adaptarse a cada cliente (familias, empresas, viajeros solos, grupos).

Ofrecer productos turísticos (paquetes, cruceros, tours, seguros, alquiler de coches).

Negociar tarifas con proveedores y mayoristas.

Realizar upselling y cross-selling de manera ética (mejores habitaciones, seguros mejorados, experiencias adicionales).

Participar en ferias, capacitaciones y eventos del sector.

Requisitos

Título en Turismo , Administración Turística, Hotelería o áreas afines (recomendado).

Formación técnica o cursos específicos en agencias de viajes , GDS o atención al cliente.

Conocimientos en geografía turística y cultura de destinos internacionales.

Manejo de GDS (Amadeus, Sabre, Galileo) para reservas aéreas (muy valorado).

Conocimiento de plataformas de proveedores, mayoristas y metabuscadores.

Familiaridad con políticas tarifarias, emisión de billetes y gestión de reservas.

Comprensión de normativas turísticas , visados, seguros y documentación de viaje.

Manejo de sistemas informáticos : CRM, correo, hojas de cálculo y herramientas de gestión.

Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

Capacidad de organización , planificación y atención al detalle.

Habilidad para vender y orientar al cliente sin presión excesiva.

Capacidad para resolver problemas rápidamente y bajo presión.

Orientación al servicio al cliente.

Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Español perfecto (oral y escrito).

Inglés intermedio / avanzado (indispensable en la mayoría de agencias).

Otros idiomas son una ventaja (francés, portugués, alemán, etc.).

Nivel medio : 1–3 años de experiencia en atención al cliente o reservas.

Senior : más de 3–5 años gestionando itinerarios complejos y ventas directas.

Competencias personales

Empatía y paciencia.

Capacidad para trabajar en equipo.

Flexibilidad y adaptabilidad a imprevistos.

Creatividad para diseñar viajes atractivos.

Motivación por aprender destinos y tendencias turísticas.

Otros requisitos deseables

Disponibilidad para ferias, capacitaciones o fam trips.

Conocimiento de marketing digital o redes sociales (cada vez más valorado).

Experiencia en ventas telefónicas o atención online.