Agente De Suporte Técnico (Mercado Español) - On-Site Ll01

Concentrix; Valencia; Sur place; EUR 14 000 - 17 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Bonificación por recomendación

Formación completa y remunerada

Programa de desarrollo profesional

Résumé du poste

Concentrix busca un Agente de Suporte Técnico en Valencia para atender consultas técnicas de televisores y dispositivos. Ofrecemos formación completa, incorporación estable y salario base de 13.000€ brutos al año, más hasta 1.100€ brutos en bonus.

El puesto es presencial en Valencia, con horario de 12:00 a 18:00, 30 horas semanales, contrato indefinido. Buscamos candidatos con alta capacidad de comunicación, experiencia en soporte técnico y nivel bilingüe en castellano e inglés.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de productos electrónicos.
• Nivel bilingüe en castellano y avanzado en inglés.
• Disponibilidad para trabajar en Valencia.

Responsabilités

• Atender y resolver consultas técnicas de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de televisores.
• Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor e integración con otros dispositivos.
• Diagnosticar problemas básicos y documentar cada caso en los sistemas correspondientes, CRM.
• Seguir procesos establecidos por la marca y aplicar según corresponda.
• Aplicar modificaciones o implementación de procesos comunicadas por mail/teams/reuniones.
• Gestionar incidencias de manera resolutiva y con actitud profesional.
• Investigar incidencias que requieran análisis adicional, con iniciativa y autonomía.
• Registro de interacciones en el CRM y revisión de histórico para mantener registros precisos.
• Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Asistir a formaciones y reuniones y asimilar información de eventos.
• Acceso y manejo de herramientas para el desempeño del rol.
• Mantener actitud profesional y orientada al cliente.

Connaissances

Bilingual Spanish/English

Outils

CRM

Description du poste

Job Title: Agente de Suporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01 Job Description Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso. Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Suporte Técnico- en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Suporte Técnico en nuestro equipo, deberás:

• Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
• Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
• Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
• Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
• Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
• Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
• Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
• Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
• Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferidor de informacion.

-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.

• Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
• Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Tienes un nivel bilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles
• Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
• Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
• Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
• Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
• Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Disponibilidad horaria

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro. Lo que ofrecemos Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI. En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudaran a apoyar tu estilo de vida único:

• Contrato indefinido de 30h con horario de 12:00 a 18:00 de lunes a viernes
• Oficina en una ubicación excelente en Valencia
• Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. R1550834 Location: ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30 Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Part time2026-01-19 If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the [Job Applicant Privacy Notice for California Residents](#)