Agente de Soporte Fiscal - M/H/NB

Cegid; Santander; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones empresariales en Santander busca un profesional para atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Se requiere formación universitaria en Administración o Finanzas y experiencia en atención al cliente. El candidato ideal debe tener habilidades en ERP y Excel, y un compromiso con el servicio al cliente.

Formación

• Formación universitaria en áreas relacionadas como Administración o Finanzas.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para manejar incidencias técnicas y solucionar problemas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de asistencia técnica y resolver dudas de usuarios.
• Diagnosticar y documentar incidencias técnicas.
• Registrar intervenciones y escalar problemas urgentes.

Conocimientos

Atención al cliente

Diagnóstico de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Formación universitaria en Administración, Finanzas o Relaciones Laborales

Herramientas

ERP

Excel

SaaS

Descripción del empleo

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes.

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.

Responsabilidades

• Comunicación y atención al cliente: Atender solicitudes de asistencia técnica, resolver dudas de los usuarios y comunicar medidas adecuadas a tomar.
• Diagnóstico y resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, documentar y reportar problemas, y elaborar informes de resolución.
• Gestión de incidencias: Recopilar incidencias y registrar intervenciones, redirigir problemas a los recursos apropiados, e identificar y escalar situaciones urgentes.
• Mantenimiento de conocimientos y procedimientos: Seguir procedimientos de soporte establecidos y mantenerse actualizado en sistemas de información y los productos asignados.

Requisitos

• Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares.
• Indispensable experiencia en atención al cliente.

Competencias

ERP, Excel, SaaS

Nivel de antigüedad

Sin experiencia