Agente de Soporte Fiscal - M/H/NB

Cegid for Accountants; Santander; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones tecnológicas en Santander busca un Agente de Soporte. El candidato será responsable de proporcionar asistencia técnica a los clientes, diagnosticar y resolver problemas. Se requiere formación universitaria en áreas relacionadas y experiencia en atención al cliente. Valoramos la curiosidad, el trabajo en equipo y el compromiso en el desarrollo profesional.

Formación

• Indispensable experiencia en atención al cliente.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de asistencia técnica y resolver dudas de los usuarios.
• Documentar y reportar problemas, elaborar informes de resolución.
• Recopilar incidencias y registrar intervenciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares

Descripción del empleo

Overview

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Key Objectives

¿Tus principales objetivos como Agente de Soporte?

Te responsabilizarás del servicio de soporte a cliente.

Roles & Responsibilities

• Comunicación y atención al cliente: Atender solicitudes de asistencia técnica, resolver dudas de los usuarios y comunicar medidas adecuadas a tomar.
• Diagnóstico y resolución de incidencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas, documentar y reportar problemas, y elaborar informes de resolución.
• Gestión de incidencias: Recopilar incidencias y registrar intervenciones, redirigir problemas a los recursos apropiados, e identificar y escalar situaciones urgentes.
• Mantenimiento de conocimientos y procedimientos: Seguir procedimientos de soporte establecidos y mantenerse actualizado en sistemas de información y los productos asignados.

Qualifications

• Formación universitaria en Administración, Finanzas, Relaciones Laborales o similares.
• Indispensable experiencia en atención al cliente.

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriéndose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.