Agente de Reservas - Hotel 5 estrellas

Camiral; Caldes de Malavella; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Acceso al campo de golf y zonas de uso

Descuentos en hoteles y servicios

Therapyside / apoyo emocional

Comedor subvencionado

Formación continua

Actividades de equipo

Job summary

Camiral busca cubrir el puesto en su equipo de reservas del Hotel Camiral para gestionar reservas, cambios y cancelaciones mediante Opera Cloud y ofrecer un servicio al cliente de alto nivel.

Se espera capacidad para upselling de las instalaciones, golf y el resort, con disponibilidad para trabajar festivos y sábados. Carnet de conducir y coche propio son ventajosos, con preferencia por quien domine francés y catalán.

Qualifications

• Conocimientos de Opera Cloud y Golf Manager.
• Excelentes dotes de comunicación y resolución de problemas.
• Buena capacidad para trabajar bajo presión.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.
• Se valora francés y catalán.
• Disponibilidad para trabajar festivos y sábados.

Responsibilities

• Procesar reservas, cambios y cancelaciones en Opera.
• Identificar necesidades de reserva y sugerir servicios.
• Maximizar ingresos mediante upselling de instalaciones, golf y resort.
• Explicar políticas, tarifas y cancelaciones al responsable del grupo.
• Entrar rooming de habitaciones y aplicar códigos de tarifas correctos.
• Actualizar reservas para evitar errores en check-in y check-out.
• Hacer seguimiento de peticiones no confirmadas.
• Trabajar según estándares del departamento y la empresa.
• Crear buen ambiente de trabajo y apoyar al equipo.
• Mantener confidencialidad de la propiedad y proyectos.

Skills

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Atención al cliente

Capacidad para trabajar bajo presión

Francés avanzado

Catalán avanzado

Conducir coche

Tools

Opera Cloud

Golf Manager

Job description

¿Buscas un lugar donde trabajar bien y dónde se preocupen por tu bienestar? En Camiral, las personas que crean experiencias extraordinarias para nuestros clientes también las viven. Porque eso es lo que somos.

Formarás parte del equipo de reservas del Hotel Camiral.

Funciones y responsabilidades:

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera.
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados.
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo.
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera.
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas.
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out.
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas.
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía.
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros.
• Conocimientos de Opera Cloud y Golf Manager.
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para trabajar bajo presión en un entorno de trabajo dinámico.
• Trabajar dentro de un equipo cohesionado.
• Buena capacidad de comunicación.
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.
• Francés avanzado (valorable)
• Catalán avanzado (valorable)

Condiciones:

• Tipo de contrato: sustitución.

Apostamos por el crecimiento de nuestros trabajadores

Somos una gran empresa que apuesta de forma sistemática por la promoción interna. Aquí no hay techos de cristal: hay personas que empezaron en sala y hoy lideran equipos, profesionales que han crecido gestionando áreas y departamentos enteros. Invertimos en tu formación desde el primer día, con acuerdos con escuelas especializadas como Ostelea y un proyecto profesional que crece contigo.

Un equipo tan diverso como el mundo que recibimos

En Camiral convivimos personas de decenas de nacionalidades. La diversidad no es un objetivo sobre el papel: forma parte de lo que somos cada día. Nos comprometemos con el respeto, la equidad y la inclusión como pilares esenciales de nuestra cultura.

Además, a través de la Fundación Camiral, contribuimos activamente al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ámbitos: educación, deporte y biodiversidad, en colaboración con la Fundación Impulsa y la Fundación TRESC. Trabajar aquí también tiene un propósito.

Nos preocupamos por la conciliación

Trabajamos con turnos seguidos y nos adaptamos a las necesidades reales de cada persona para que puedas disfrutar de tu tiempo libre de verdad. Y si alguna vez atravieses un momento complicado, Therapyside está aquí: 3 sesiones de apoyo psicológico gratuitas al año y tarifas especiales para el resto.

Lo que te llevas (y lo que disfrutas aquí)

• Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, tenis y pádel
• Descuentos en nuestros hoteles, restaurantes, Wellness Centre y clases de golf
• Acceso gratuito a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar
• Therapyside: 6 sesiones de apoyo psicológico por trabajador
• Comedor 100 % subvencionado (empleados de hotel y turnos partidos)
• Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más
• Descuentos en hoteles y campos de golf de Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda)
• Taquillas inteligentes para recibir tus paquetes en el trabajo
• Bonus por recomendación si incorporas a alguien al equipo
• Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel
• Formación continua con acuerdos con escuelas especializadas

Somos un resort de referencia internacional ubicado en un lugar excepcional