Agente de reservas - Hotel 5 estrellas

Join; Caldes de Malavella; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Promoción interna

Formación continua

Seguro médico

Descuentos en hoteles y golf

Descripción de la vacante

Camiral busca ampliar su equipo de Reservas para generar experiencias excepcionales en un resort de referencia en la Costa Brava. Formarás parte de un departamento dinámico que gestiona reservas, cambios y cancelaciones, asegurando un servicio impecable y la satisfacción del cliente en todo momento.

El perfil requiere dominio de Opera Cloud y Concept, excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y disponibilidad para trabajar festivos y fines de semana.

Formación

• Conocimientos de Opera Cloud y Concept.
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Responsabilidades

• Procesar reservas, cambios y cancelaciones por mail o teléfono en Opera Cloud.
• Identificar necesidades de reserva y seleccionar servicios y tipo de habitación.
• Maximizar ingresos mediante upsell (golf, instalaciones, alquileres).
• Explicar políticas de tarifas y cancelaciones al responsable del grupo.
• Ingresar rooming de habitaciones cuando se requiera.
• Aplicar descuentos y tarifas especiales en el sistema de reservas.

Conocimientos

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Atención al cliente

Herramientas

Opera Cloud

Concept

Descripción del empleo

Descripción de la empresa Camiral es un resort 5 estrellas de referencia internacional en la Costa Brava. Somos más de 500 profesionales de decenas de nacionalidades que trabajamos juntos para crear experiencias únicas. A través de la Fundación Camiral, también contribuimos al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ejes: educación, deporte y biodiversidad.

Descripción del puesto de trabajo:

Formarás parte del departamento de Reservas del Hotel Camiral, con un equipo diverso, dinámico y comprometido, en un entorno único que combina excelencia en el servicio, naturaleza y una cultura de empresa basada en el respeto, la proactividad y el apoyo mutuo.

Tareas

• Procesar las peticiones de reserva, cambios y cancelaciones recibidas por mail o teléfono en Opera Cloud.
• Identificar las necesidades de reserva y determinar los servicios y tipos de habitación adecuados
• Asegurar maximizar beneficios mediante up-sellings, recomendando las instalaciones del hotel, alquileres, golf y resort.
• Explicar las políticas garantías, tarifas especiales y cancelaciones al responsable del grupo
• Entrar rooming de habitaciones de manera correcta cuando se requiera
• Indicar las reservas especiales (descuentos de empleados, tarifas de agentes de viajes…) introduciendo el código y tarifa correctos en el sistema de reservas
• Actualizar las reservas para que no haya errores durante check in y check out
• Hacer seguimiento de todas las peticiones no confirmadas
• Trabajar bajo los estándares y procedimientos del departamento y la compañía
• Crear buen ambiente de trabajo, apoyar al equipo para lograr los objetivos comunes, escuchar y tener un buen comportamiento con el resto de empleados.
• Mantener la confidencialidad de la información de la propiedad, proyectos de la empresa, proteger la privacidad y seguridad de los empleados y compañeros

Condiciones

• Jornada completa
• Horario de 9 a 17 pm o de 11 a 19 pm
• Contrato Indefinido
• Incorporación inmediata

Requisitos

• Conocimientos de Opera Cloud y Concept.
• Grandes dotes de comunicación interpersonal y de resolución de problemas.
• Disponible para trabajar algunos festivos y sábados.
• Capacidad para centrarse en las necesidades del cliente, mantener la calma y ser siempre educado.
• Carnet de conducir y vehículo para acceder al resort.

Idiomas

• Francés avanzado (valorable)
• Inglés dominio (imprescindible)
• Castellano dominio (imprescindible)
• Catalán avanzado (valorable)

Beneficios

CRECIMIENTO PROFESIONAL

• Promoción interna sistemática: apostamos por las personas de la casa
• Planes de formación continuos y acuerdos con escuelas especializadas (Ostelea y otras)
• Proyecto profesional estable en una empresa grande y consolidada

CONCILIACIÓN Y BIENESTAR

• Turnos seguidos y adaptación a las necesidades de cada persona
• Apoyo psicológico con Therapyside: 3 sesiones gratuitas al año y tarifas especiales
• Acceso gratuito a WellHub: gimnasios y aplicaciones de bienestar
• Cobertura médica para empleados y familiares, sin coste
• Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más

BENEFICIOS EXCLUSIVOS DE CAMIRAL

• Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, pistas de tenis y pádel
• Descuentos en los hoteles, restaurantes y Wellness Centre de Camiral
• Descuentos en hoteles y campos de golf asociados: Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda)
• Comedor 100% subvencionado para empleados del hotel y personal con turnos partidos
• Taquillas inteligentes para recibir paquetes en el trabajo
• Bonus económico por recomendación de candidatos incorporados
• Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel

DIVERSIDAD Y PROPÓSITO

• Equipo multicultural con personas de decenas de nacionalidades
• Cultura basada en el respeto, la inclusión y la diversidad
• Implicación social activa a través de la Fundación Camiral (educación, deporte, biodiversidad)