Agente de reserva (bookings)

idealista; Madrid; Híbrido; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Trabajo híbrido

Oficinas en el centro de Madrid

Descripción de la vacante

idealista busca ampliar su equipo de Reserva On-line (ROL) en Madrid con 2 agentes de reservas. Se interactúa directamente con inquilinos y anunciantes para gestionar solicitudes de reserva, mejorar la conversión y asegurar el mejor negocio posible.

Se valora dominio de español, italiano e inglés (francés también es valorado). El puesto es híbrido y ofrece oficinas en el centro de Madrid, incorporación inmediata y contrato indefinido.

Formación

• Dominio de español, italiano e inglés.
• Capacidad de comunicación y negociación para gestionar situaciones entre inquilinos y anunciantes.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, operaciones o generación de negocio, con contacto directo con clientes.

Responsabilidades

• Contactar proactivamente con inquilinos y anunciantes por teléfono, WhatsApp y email.
• Aumentar solicitudes de reserva y proponer anuncios similares que encajen con necesidades del inquilino.
• Ayudar a inquilinos a ampliar opciones y enviar varias solicitudes para mejorar posibilidades de vivienda.
• Hacer seguimiento de solicitudes para reducir cancelaciones entre inquilinos y anunciantes.
• Med-i-ar entre inquilinos y anunciantes para incrementar conversión de solicitudes.
• Identificar oportunidades de negocio y acciones para mejorar generación, conversión y calidad de las reservas.
• Trabajar estrechamente con equipos para detectar mejoras y maximizar resultados de ROL.

Conocimientos

Español

Italiano

Inglés

Descripción del empleo

¡Ampliamos el equipo de Reserva On-line (ROL) en idealista! Buscamos incorporar 2 nuevos perfiles como agentes de reservas (bookings) a nuestro equipo de ROL en Madrid. Si te gusta el contacto con el cliente, pero eres de los que no espera a que las cosas sucedan, sino que toma la iniciativa para conseguir resultados, queremos conocerte! En ROL trabajarás directamente con inquilinos y anunciantes, acompañando las solicitudes de reserva y realizando acciones proactivas para aumentar su conversión y generar el mejor negocio posible.

¿Qué harás?

• Contactar de forma proactiva con inquilinos y anunciantes a través de teléfono, WhatsApp y email.
• Aumentar el número de solicitudes de reserva, identificando oportunidades y proponiendo anuncios similares que puedan encajar con las necesidades del inquilino.
• Ayudar a los inquilinos a ampliar sus opciones y enviar varias solicitudes para aumentar sus posibilidades de conseguir una vivienda.
• Hacer seguimiento de las solicitudes en curso para reducir cancelaciones tanto por parte de inquilinos como de anunciantes.
• Mediar entre inquilinos y anunciantes para aumentar la conversión de las solicitudes, favoreciendo su aceptación o buscando alternativas y contraofertas.
• Identificar oportunidades de negocio y poner en marcha acciones que mejoren la generación, conversión y calidad de las solicitudes de reserva.
• Trabajar de forma muy cercana con los diferentes equipos para detectar oportunidades de mejora y maximizar los resultados de ROL.

¿Qué buscamos?

• Dominio de español, italiano e inglés. El francés también es muy valorado.
• Experiencia previa en un entorno de atención al cliente, ventas, operaciones o generación de negocio, especialmente en posiciones con contacto directo con clientes.
• Se valorará especialmente la experiencia en portales inmobiliarios o plataformas de alquiler como Spotahome, Uniplaces, HousingAnywhere, Flatio u otras similares.
• Una persona proactiva, resolutiva y orientada a resultados, capaz de pasar a la acción y buscar oportunidades.
• Buenas habilidades de comunicación y negociación, especialmente para gestionar situaciones entre inquilinos y anunciantes.
• Capacidad para trabajar con autonomía, priorizar solicitudes y desenvolverse bien en entornos dinámicos.
• Orientación al cliente, pero también una clara orientación a negocio y a la consecución de objetivos.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Trabajo híbrido, una vez superado el periodo de prueba.
• Horario de 9:30h a 18:30h.
• Un equipo dinámico, con aprendizaje continuo y un ambiente informal.
• Oficinas en el centro de Madrid.
• Incorporación inmediata.

¿Te gustan los retos y eres una persona que toma la iniciativa?

Si quieres formar parte de ROL y ayudarnos a conseguir que más solicitudes se conviertan en reservas, inscríbete en la oferta o compártela con esa persona que encaja a la perfección con el puesto. ¡Te esperamos!