Agente de Gestión y Operaciones Comerciales

Baleària Group; Denia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Retribución flexible

Ambiente de trabajo colaborativo

Instalaciones frente al mar

Beneficios sociales

Empresa Top Employer

Descripción de la vacante

Baleària, empresa líder del sector naviero, busca incorporar personal para garantizar la eficiente gestión y coordinación de reservas especiales, acuerdos y reprogramaciones, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones y una atención al cliente de primer nivel.

Te ofrecemos formación continua, retribución flexible y un entorno de trabajo colaborativo junto a instalaciones frente al mar, con oportunidades de crecimiento y beneficios sociales.

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Baleària es una empresa líder en el sector naviero, formada por más de 4.000 personas, y comprometida con la innovación y el desarrollo sostenible.

Nuestro éxito se basa en la pasión y dedicación de nuestros equipos, con quienes mantenemos un firme compromiso con su crecimiento y bienestar, creando un entorno de trabajo de primer nivel.

Todo ello nos ha permitido obtener la certificación Top Employer 2026, revalidando este sello por tercer año consecutivo.

#WeAreBalearia #TopEmployer

¿Cómo será tu día a día?

Formarás parte del equipo que garantiza la eficiente gestión y coordinación de reservas especiales, acuerdos y reprogramaciones; asegurando el correcto funcionamiento de las operativas así como la atención y resolución de incidencias para mantener un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente en todas las áreas de operación y atención al cliente.

La persona seleccionada se encargará de:

• Tramitar reservas especiales, acuerdos comerciales, Fundación y descuentos de agente, así como reprogramaciones y avisos por cancelaciones o cambios de diferentes tipologías.
• Generar circulares en respuesta a cambios en los calendarios o instrucciones recibidas de la Dirección Comercial y brindar soporte a las incidencias de las diferentes delegaciones.
• Impartir formaciones a las nuevas incorporaciones y sesiones de reciclaje al personal de Pasaje y Call Center.
• Gestionar solicitudes de ERGO aseguradora y supervisar y enviar las devoluciones a cajas, incluyendo reservas de billete empleado y reservas de directivos.
• Coordinar las operativas de imserso, erasmus y estudiantes para garantizar su correcto funcionamiento y cumplimiento de procedimientos, así como cotizar y gestionar reservas de Grupos y coordinar las salidas de los mismos con las delegaciones y los buques implicados.
• Ajustar manualmente tarifas asociadas a grupos en Resercom y reportar incidencias a IT.
• Brindar atención a las agencias mayoristas y reportar incidencias a Revenue, además de realizar la carga de horarios en sistema.

¿Qué te ofrecemos?

En Baleària valoramos y cuidamos a nuestro equipo. Esto es lo que te espera al unirte a nosotros:

• Formación continua, a través de nuestra Escuela de Empresa Baleària (EdEB), con foco en liderazgo, seguridad, operaciones y desarrollo profesional.

• Retribución flexible, con beneficios sociales (salud, comida, transporte, guardería, etc.) y ahorro fiscal

• Ambiente de trabajo colaborativo, donde tus ideas y aportaciones cuentan

• Instalaciones frente al mar, para disfrutar del entorno en tu día a día

• Otros beneficios sociales (plataformas de descuentos, billetes de empleado, etc.)

• Empresa líder en el sector, con cultura y valores consolidados

• Empresa Top Employer, reflejo de nuestro compromiso con un entorno laboral excelente