Agente Call Center – Alemán / Turnos Rotativos Palma De Mallorca

Grupo IBEROSTAR; Palma; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios atractivos

Progresión profesional

Entorno inspirador

Descripción de la vacante

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Call Center con dominio de Alemán para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca. Somos una empresa 100% familiar, con presencia en 16 países y oficinas centrales en Palma; promovemos turismo sostenible y valores como pasión y responsabilidad.

Tu misión será atender clientes, promover ventas de productos y servicios, y dar seguimiento de inicio a fin, manteniendo registros y dando soporte a agencias y hoteles.

Formación

• Nivel de Alemán C2 obligatorio.
• Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos.

Responsabilidades

• Responder llamadas y correos de clientes, resolver incidencias y dudas.
• Promover la venta de productos y servicios adicionales.
• Personalizar la atención y ofrecer descuentos a clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento a las consultas de inicio a fin y registrar las ventas en el sistema.
• Mantener bases de datos actualizadas y apoyar a agencias y hoteles.

Conocimientos

Alemán C2

Flexibilidad horarios

Descripción del empleo

Requisitos mínimos

• Nivel de Alemán C2.
• Disponibilidad para trabajar en días y horarios rotativos.

Descripción

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Call Center con dominio de Alemán para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as)
• Tenemos presencia en 16 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo sostenible (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante y buscas una carrera con impacto global… puede que este sea tu sitio!

¿Cuál será tu misión?

Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.

¿Cómo será tu día a día?

• Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
• Promover la venta de productos o servicios adicionales.
• Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
• Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
• Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
• Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
• Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
• Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
• Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

Qué obtendrás a cambio?

• Un paquete de atractivos beneficios.
• Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.

Sector: Turismo y restauración Provincia: Islas Baleares Localidad: Palma De Mallorca

Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti Más allá del contrato, este tipo de empleo suma experiencia real, amplía tu red y te acerca a nuevas oportunidades. Si buscas avanzar paso a paso, aquí puedes construir un perfil sólido y visible.

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.