Agente CAE

externalia solutions; Tomares; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Proyección internacional

Formación y desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Externalia Solutions busca un/a Agente CAE para incorporar al equipo de Operaciones. Gestionar, revisar y validar la documentación CAE de clientes, asegurando el cumplimiento de requisitos y la calidad del servicio.

Se valoran FP de Grado Medio o Superior o experiencia equivalente, al menos 1 año en gestión documental o atención al cliente, y conocimientos de Office 365 y plataformas de gestión documental. Formación y crecimiento en un entorno tecnológico con proyección internacional.

Formación

• Formación de FP de Grado Medio o Superior o experiencia equivalente.
• Al menos 1 año en gestión documental administrativa o atención al cliente.
• Conocimientos de documentación y procesos de CAE.
• Experiencia o conocimientos en manejo de plataformas digitales de gestión documental y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestionar y validar la documentación CAE administrativa conforme a criterios de cada cliente.
• Revisar vencimientos de documentación para continuidad de expedientes.
• Gestionar y resolver solicitudes a través de herramientas de ticketing y cumplir SLA.
• Atender consultas de clientes y subcontratas a través de canales establecidos.
• Identificar, comunicar y gestionar incidencias, escalando a Coordinador/a cuando corresponda.
• Aplicar procedimientos internos y participar en formaciones.
• Participar en la mejora continua de procesos del área.

Conocimientos

CAE

Oficina 365

Outlook

Excel

Teams

Gestión documental

Ticketing

Documentación administrativa

Educación

FP de Grado Medio o Superior

Herramientas

Plataformas digitales de gestión documental

Descripción del empleo

En Externalia Solutions somos especialistas en soluciones digitales para la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) y la gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST). Acompañamos a empresas líderes en distintos sectores, ofreciendo tecnología y asesoría experta para garantizar el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y la seguridad laboral.

Nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua nos convierte en un aliado estratégico para nuestros clientes.

Misión

Buscamos un/a Agente CAE que se incorpore al equipo de Operaciones para gestionar, revisar y validar la documentación CAE de los clientes asignados, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos, la calidad del servicio y los niveles de atención definidos.

Funciones

• Gestionar y validar la documentación CAE administrativa conforme a los criterios específicos de cada cliente.
• Revisar y controlar los vencimientos de la documentación, garantizando la continuidad operativa de los expedientes.
• Gestionar y resolver solicitudes a través de las herramientas internas de ticketing, cumpliendo los SLA definidos.
• Atender consultas de clientes y subcontratas a través de los canales establecidos, ofreciendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
• Identificar, comunicar y gestionar incidencias relacionadas con la documentación, escalando al/a la Coordinador/a aquellas que superen su ámbito de actuación.
• Aplicar los procedimientos internos del área y las políticas de la compañía.
• Participar en las formaciones internas y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Experiencia y Formación

• Formación de FP de Grado Medio o Superior, o experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia de al menos 1 año en gestión documental administrativa o atención al cliente.
• Conocimientos de documentación y procesos de Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
• Experiencia o conocimientos en el manejo de plataformas digitales de gestión documental será valorable.
• Conocimientos de herramientas de ticketing y soporte.
• Capacidad para revisar y validar documentación administrativa siguiendo criterios y requisitos establecidos.
• Conocimientos de Office 365, especialmente Outlook, Excel y Teams.

¿Qué buscamos?

• Una persona organizada y capaz de gestionar varios expedientes de forma simultánea.
• Atención al detalle y orientación a la exactitud en la revisión y validación documental.
• Capacidad para trabajar con plazos y estándares de calidad definidos.
• Buena capacidad de comunicación escrita y orientación a la resolución de incidencias.
• Proactividad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos establecidos.
• Orientación al cliente y capacidad para gestionar consultas de forma clara y eficaz.
• Se valorará especialmente la experiencia previa en CAE, gestión documental o servicios relacionados con cumplimiento normativo.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento, con proyección internacional.
• Un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Participación en un proyecto relacionado con la digitalización de procesos de CAE y Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Formación y acompañamiento para el desarrollo de las funciones del puesto.
• Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un área en crecimiento.

En EXTERNALIA SOLUTIONS apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Nuestros procesos de selección son objetivos, transparentes y libres de cualquier tipo de discriminación, valorando únicamente las competencias y experiencia de cada candidatura.