Administrativo/a Nivel 9 – Atención Ciudadana y Servicios

Agencia De Vivienda Y Rehabilitacion De Andalucia; Sevilla; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Una agencia pública andaluza busca un administrativo/a nivel 9 para atender y gestionar consultas sobre programas de incentivos. Se requiere al menos 2 años de experiencia en atención a la ciudadanía y educación en administración. Las funciones incluyen el registro de llamadas, la detección de necesidades y la gestión de informes estadísticos. Se ofrece un contrato indefinido en el sector público de Andalucía.

Qualifications

• Experiencia laboral de, al menos, 2 años en atención a la ciudadanía.
• Capacidad para gestionar llamadas y registros de consultas.
• Habilidades para detectar mejoras en el servicio.

Responsibilities

• Atender llamadas y consultas sobre programas de incentivos.
• Realizar llamadas salientes para solicitar información.
• Registrar y gestionar consultas a través del gestor habilitado.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión de consultas

Identificación de necesidades

Education

Bachiller superior o equivalente

Formación Profesional de la Rama de Administración

Job description

Información general

Tipo de convocatoria

Perfil del puesto de trabajo

Perfil de soporte administrativo

Denominación del puesto

Administrativo/a nivel 9

Agencia Andaluza de la Energía

Estado del proceso

Concluido

Fecha de publicación

Plazo de solicitud

Número de plazas

Lugar de trabajo

Tipo de contrato

Titulación oficial requerida

Titulación específica requerida

Bachiller superior o equivalente, así como, Formación Profesional de la Rama de Administración y/o Gestión .

Experiencia profesional : Experiencia laboral de, al menos, 2 años en puestos de atención a la ciudadanía, en el período comprendido en los 10 últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la presente convocatoria.

Contrato indefinido en el sector Público Andaluz : La convocatoria para la contratación está dirigida al personal del sector público andaluz en activo y con una relación laboral fija e indefinida. La provisión de estos 2 puestos de trabajo se realiza en virtud del art. 8.6 y art. 10 del Decreto -ley 3/2021, de 16 de febrero, por el que se adoptan medidas de agilización administrativa y racionalización de los recursos para el impulso a la recuperación y resiliencia en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Funciones

Participación en la gestión de la atención a la ciudadanía en relación con las consultas relativas a los instrumentos de ayuda que se gestionan desde este organismo y que son financiados con el Plan de recuperación y resiliencia financiado por la Unión Europea Next Generation UE, realizando las siguientes actuaciones:

- Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas de incentivos, así como las consultas que se reciban a través de los demás canales de comunicación con la ciudadanía disponibles en la AAE.

- Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las personas usuarias.

- Registrar y/o gestionar consultas, en el gestor habilitado al efecto.

- Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio como de los medios materiales y organizativos.

- Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de cuestionarios de valoración.

- Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento, de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas usuarias a través de los canales de comunicación disponibles en la AAE.

- Detectar y proponer posibles necesidades de información constatada a raíz de las consultas recibidas.

- Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica.

- Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles.