Administrativo/a Contact Center

Fundacion Adecco; Marbella; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Part time

Job summary

Fundación Adecco busca un/a administrativo/a de contact center para su oficina de Marbella. El puesto implica analizar datos, preparar informes y actualizar horarios, vacaciones y reclamaciones de clientes.

Se valora formación en Administración y/o Turismo, inglés y/o alemán bilingüe, y experiencia de 1 año. Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero, con turnos rotativos.

Qualifications

• Formación en Administración y/o Turismo.
• Valorable postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
• Residencia en Marbella o alrededores.
• Inglés bilingüe y/o Alemán bilingüe.
• Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano, etc.
• Valorable experiencia previa en el puesto de 1 año.
• Nivel de excel alto.

Responsibilities

• Apoyar en el análisis de datos, recopilando y actualizando los datos de actividad del Contact Center.
• Preparar estadísticos/as e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad y resultados comerciales.
• Colaborar en la actualización de los turnos y horarios del equipo.
• Mantener actualizada la información relativa a vacaciones, permisos y ausencias.
• Registrar los resultados de los monitoreos y mantener actualizada la documentación correspondiente.
• Colaborar en el registro y seguimiento de las reclamaciones de clientes.
• Recopilar y organizar la información necesaria para su gestión.

Skills

Inglés bilingüe

Alemán bilingüe

Idiomas adicionales

Atención al cliente

Administración

Turismo

Education

FP Grado medio

Tools

Excel

Job description

¿Tienes experiencia como administrativo/a contact center? ¿Resides en la zona de Marbella o zonas cercanas? Si la respuesta es sí...¡Esta es tu oportunidad! Exclusivo Hotel de la Costa del Sol busca una persona para para incorporar a su equipo como administrativo/a contact center. Entre algunas de sus funciones se encuentran:

• Apoyar en el análisis de datos, recopilando y actualizando los datos de actividad del Contact Center.
• Preparar estadísticos/as e informes periódicos sobre llamadas, niveles de atención, productividad y resultados comerciales.
• Colaborar en la actualización de los turnos y horarios del equipo.
• Mantener actualizada la información relativa a vacaciones, permisos y ausencias.
• Registrar los resultados de los monitoreos y mantener actualizada la documentación correspondiente.
• Colaborar en el registro y seguimiento de las reclamaciones de clientes.
• Recopilar y organizar la información necesaria para su gestión.

Se requiere:

• Formación en Administración y/o Turismo.
• Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.
• Residencia en Marbella o alrededores.
• Inglés bilingüe y/o Alemán bilingüe.
• Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano, etc.
• Valorable experiencia previa en el puesto de 1 año.
• Nivel de excel alto.

Se ofrece:

• Incorporación a un equipo dinámico en pleno crecimiento.
• Contratación bajo el Convenio de Hostelería de Málaga.
• Entorno de trabajo presencial en nuestras oficinas de Marbella, con buen clima laboral y proyectos de mejora continua.
• Contrato fijo a jornada completa de febrero a octubre y a media jornada de noviembre a enero.
• Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Experiencia requerida: Al menos 1 año

Formacion requerida: FP Grado medio